Sur quel sujet pouvons-nous vous aider ?

Créer un compte Doctolib

Sommaire :

 

S'inscrire au cours de la prise d'un rendez-vous en ligne :

 

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S'inscrire directement :

Pour s’inscrire sans prendre rendez-vous : 

  • Cliquez sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil du site).

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  • Cliquez sur "Nouveau sur Doctolib, S'inscrire".

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  • Renseignez votre numéro de téléphone mobile ou fixe afin de recevoir un code d’authentification à trois chiffres, à l'étape suivante. Ce code sert à vérifier si le numéro communiqué est bien le vôtre et non celui d'une tierce personne.

Sur un téléphone mobile, le code sera envoyé par SMS ; avec fixe, le code sera transmis par message vocal  robotisé, assurez-vous d'être à coté de votre téléphone. 
(Un numéro de téléphone fixe ou mobile étranger peut également être utilisé, attention à ne pas oublier de noter l'indicatif du pays en "+" et non en "00").

  • Renseignez deux fois votre adresse email.
  • Créez un mot de passe sécurisé (c'est-à-dire, contenant au moins une majuscule, des minuscules et un chiffre).
  • Cliquez sur la case "J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation du site" pour pouvoir poursuivre. Nous vous invitons à les lire.
  • Cliquez sur le bouton "S’inscrire".
  • Cliquez sur "J’accepte" en bas du texte "Doctolib protège vos informations".

Votre compte Doctolib est créé ! 

 

Pour information :

Si vous avez déjà reçu des emails de confirmation ou des SMS de rappel pour des rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien qui est partenaire de Doctolib, cela ne signifie pas que vous avez un compte Doctolib par défaut.
La réception de ces notifications fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris un rendez-vous directement avec un praticien qui utilise un logiciel Doctolib.

 

Créer votre profil patient :

Une fois inscrit(e) sur Doctolib, il est fortement recommandé de créer votre profil patient, cela nous permettra d'identifier le titulaire du compte si vous contactez notre assistance.

Vous pouvez indiquer vos informations (civilité, prénom, nom, date de naissance) et ainsi créer votre "profil patient".

 

Pour ce faire, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

  • si vous n'êtes pas connecté(e), cliquez sur "Se connecter / Gérer mes RDV" situé en haut à droite, et indiquez vos identifiants ;

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  • une fois connecté(e), cliquez sur votre adresse email en haut à droite pour accéder à la rubrique "Mon compte" ;

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  • la rubrique "mes informations patient" apparaît sous votre adresse email et votre numéro de téléphone, il suffit de cliquer sur "Créer mon profil patient" ;

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  • ensuite, indiquez vos informations, à savoir : civilité, prénom, nom, date de naissance (à noter que les champs nom de naissance et adresse sont facultatifs). N'oubliez pas de cliquer sur "Ajouter" afin d'enregistrer votre identité sur votre compte ;

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  • une fois que vos informations ont été enregistrées, vous voyez désormais votre identité en dessous de la rubrique "Mes informations patient".

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Pour information :

Il est fortement déconseillé de modifier le titulaire du compte une fois qu'un rendez-vous a été pris sur le compte, car cela engendra des dysfonctionnements auprès des agendas des praticiens mais également sur votre historique de rendez-vous.

 

 

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S’inscrire depuis l'email ou le SMS de confirmation/rappel d'un rendez-vous donné par le praticien :

Si vous avez reçu un email de confirmation et/ou un SMS de rappel pour un rendez-vous que le praticien vous a donné directement : cela ne signifie pas pour autant qu'un compte Patient Doctolib à votre nom s'est créé par défaut.

Vous recevez ces emails et SMS car le patricien concerné a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib).


Pour vous inscrire et créer votre compte Patient Doctolib depuis l'email (ou le SMS) reçu, vous devez : 

  • ouvrir votre email de confirmation/rappel du rendez-vous,
  • cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
  • communiquer les trois premières lettres de votre nom de famille si cela vous est demandé ;
  • cliquer sur "Nouveau sur Doctolib, S'inscrire" et suivre la procédure donnée dans la cas 2 "S'inscrire directement" (située plus haut dans cet article).

Cependant, si une phrase d'erreur s'affiche, vous empêchant la création du compte, cela peut signifier :

  • que le praticien concerné par le rendez-vous n'a pas les mêmes coordonnées vous concernant que celles renseignées sur le site pour vous s’inscrire. Dans ce cas, il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a enregistré sur votre fiche patient afin d'y noter l'adresse email et/ou le numéro de téléphone avec le(s)quel(s) vous souhaitez créer votre compte.
  • qu'un compte Patient Doctolib existe déjà avec l'adresse email et/ou le numéro de téléphone que vous souhaitez enregistrer pour votre inscription. Dans ce cas, assurez-vous que le compte déjà existant n'est pas le vôtre ; sinon vous pourrez joindre le service d'assistance depuis le bouton "Contactez-nous" (situé en bas de cet article). 

 

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Avant de créer un compte vous pouvez consulter :

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Recevoir un code d'authentification sur le numéro de téléphone communiqué

Lors de la création de votre compte, un numéro de téléphone est obligatoirement demandé.

Ce numéro est communiqué aux praticiens avec qui vous prenez rendez-vous en ligne afin qu'ils puissent vous contacter si besoin, et vous permet également de recevoir des SMS de rappel pour vos rendez-vous.

Une fois votre numéro de téléphone, portable ou fixe, communiqué et votre inscription validée, un code à trois chiffres est envoyé sur ce numéro (par SMS ou appel vocal).

Vous devrez alors inscrire ce code à l'étape où il est demandé afin de s'assurer que le numéro de téléphone est bien le vôtre.

Vous pourrez ensuite confirmer votre rendez-vous.

Le temps de réception du code d'authentification dépend du réseau de votre opérateur.

Au delà de 2 minutes, nous vous invitons à vérifier si le numéro de téléphone noté est exact :

  • votre numéro est correct, cliquez sur le lien "Recevoir un appel sur ce numéro pour recevoir le code" ;
  • votre numéro est incorrect, cliquez sur le lien "Changer de numéro de téléphone."

 

Pour information : lorsque vous modifiez le numéro de téléphone associé à un compte (déjà existant), un code d'authentification est également envoyé pour s'assurer que le nouveau numéro renseigné est bien le vôtre.  

Si vous ne recevez pas de code malgré vos démarches, vous pouvez joindre notre ligne d’assistance en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".

 

Vous avez un numéro de téléphone étranger ?

Il est tout à fait possible de créer un compte patient Doctolib avec un numéro de téléphone étranger.
Pour cela, il vous suffit d’enregistrer votre numéro de téléphone avec l'indicatif de votre pays.

Vous devez ainsi inscrire "+" et l'indicatif du pays pour que votre numéro soit noté sous le format requis en tant que numéro international. 
Merci de ne pas noter "00" à la place du "+".

Exemple : pour la France 01 XX XX XX 43 devient +33 1 XX XX XX 43.

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Se connecter / Se déconnecter d'un compte

Se connecter à un compte 

1. Pour vous connecter à un compte, rendez-vous sur www.doctolib.fr :

  • cliquez sur "Se connecter, Gérer mes RDV", situé en haut à droite.

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2. Vous êtes redirigé(e) vers la page prévue à cet effet :

  • communiquez l'adresse email (ou le numéro de téléphone) + le mot de passe associés à votre compte ;
  • cliquez sur "se connecter".

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Se déconnecter d'un compte

Pour vous déconnecter d'un compte : cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte, situés en haut à droite et sélectionnez "Se déconnecter".

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Pour information, nous avons mis en place la déconnexion automatique au bout de 30 minutes d'inactivité afin de protéger les informations personnelles renseignées sur votre compte patient.

Mot de passe oublié ? / Identifiant(s) oublié(s) ?

Sommaire :

 

Comment réinitialiser le mot de passe de votre compte ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :

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  • vous êtes redirigé(e) sur la page "Réinitialiser mon mot de passe".

 

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par email, il faudra suivre les étapes suivantes :

 

  • si vous avez déjà vérifié votre adresse email, inscrivez seulement l'adresse email associée à votre compte et cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" ;

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  • si vous n'avez jamais vérifié votre adresse email, alors vous devrez indiquer l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte, puis cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe".

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Pour information, il peut être nécessaire, par mesure de sécurité, de devoir valider votre adresse email pour consulter des documents envoyés par votre/vos praticien(s). C'est pourquoi nous vous invitons à la vérifier grâce à l'email envoyé sur votre messagerie intitulé "Votre compte Doctolib - validation de votre email".

 

Une fois le mail reçu et ouvert sur votre boîte e-mail :

  • cliquez sur le bouton bleu "Changer votre mot de passe" contenu dans le mail ;
  • créez un nouveau mot de passe ;
  • après la validation de votre nouveau mot de passe, vous êtes connecté(e) à votre compte !

 

La réception de l'email peut prendre quelques minutes, pensez à vérifier votre connexion internet ainsi que les indésirables de votre boite mail (SPAMS).

 

 

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par SMS, il faudra suivre les étapes suivantes :

  • cliquez sur "Réinitialiser par SMS" ;

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  • entrez le numéro de téléphone associé à votre compte puis votre date de naissance ;

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  • cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe".

 

Une fois le SMS reçu :

  • cliquez sur le lien contenu dans le SMS ;
  • créez un nouveau mot de passe ;
  • après la validation de votre nouveau mot de passe, vous êtes connecté(e) à votre compte !

 

La réception du SMS peut se faire dans les minutes qui suivent. Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier les informations communiquées.

 

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Vous n'avez jamais pris de rendez-vous en ligne ou vous ne vous êtes pas inscrit(e) sur www.doctolib.fr

Vous n'avez alors pas encore de compte ! Pour savoir comment en créer un : cliquez ICI.

Attention ! Si vous avez déjà reçu des courriels de confirmation ou des SMS de rappels pour des rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien qui est partenaire de Doctolib, cela ne signifie pas que vous avez un compte Doctolib par défaut.

La réception de ces messages fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris un rendez-vous directement avec un praticien qui utilise un logiciel Doctolib.

 

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Vous n'avez jamais utilisé Doctolib.fr mais le site vous dit qu'un compte existe avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email

Pour information : Un numéro de téléphone et une adresse email ne peuvent être associés qu'à un seul compte Doctolib.
 
Vous essayez de vous inscrire, mais le système vous indique qu'il existe déjà un compte avec l'une de vos coordonnées ?
Pour en savoir plus, consultez l'article suivant : Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email

 

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Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Modifier ou ajouter les coordonnées ou informations personnelles d'un compte

Vous avez besoin de modifier ou ajouter des coordonnées ou informations personnelles sur un compte :

  • Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

  • Cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (en haut à droite) ;
  • Sélectionnez "Mon compte".

mon_compte.png

 

  •  Vous êtes redirigé(e) sur l'espace réservé aux coordonnées et informations patient :

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Vous pouvez alors modifier/ajouter :

Les coordonnées

  • adresse e-mail (cliquez dans l'encadré pour modifier votre adresse email) ;
  • numéro de téléphone (cliquez dans l'encadré pour modifier votre numéro de téléphone) ;
  • mot de passe (cliquez sur "Modifier mon mot de passe" pour le mot de passe).

Les informations 

  • civilité
  • prénom
  • nom
  • date de naissance
  • adresse postale

(Cliquez sur le symbole du crayon pour accéder à votre identité et vos informations personnelles et les mettre à jour).


Lorsque toutes vos données ont été modifiées ou ajoutées, cliquez sur "Enregistrer".

 

Attention :
Si vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte (pour raison de changement d'adresse ou d'un piratage de cette dernière) : connectez-vous avec votre ancienne adresse et votre mot de passe et procédez à la mise à jour de l'adresse dans la rubrique "Mon compte".
Vous pourrez alors vous identifier avec votre nouvelle adresse e-mail lors de votre prochaine connexion. 
Pour information :
Si vous vous êtes inscrit(e) sans prendre de rendez-vous et que vous souhaitez indiquer vos informations, vous pouvez consulter cet article : Créer un compte Doctolib (rubrique S'inscrire directement et créer votre profil patient).
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Supprimer un compte

Vous souhaitez supprimer un compte :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

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  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (en haut, à droite) ;
  • sélectionnez "Mon compte" ;
  • mon_compte.png

 

  • cliquez sur le bouton rouge "Supprimer" (situé en bas de page).

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Mon équipe soignante

Dans "Mon équipe soignante" vous retrouverez la liste de tous les praticiens avec lesquels vous avez pris au moins un rendez-vous via le site  www.doctolib.fr

Attention ! L'ajout automatique d'un praticien dans cette rubrique concerne uniquement les rendez-vous cabinet. Le praticien n'est pas ajouté automatiquement si vous avez pris un rendez-vous de consultation vidéo.

Pour accéder à "Mon équipe soignante", connectez-vous à votre compte et cliquez sur le mot bouton "Accueil", (situé en haut à votre gauche). Sous le moteur de recherche praticien, vous trouverez la liste des praticiens consultés. 

Pour supprimer un praticien de "Mon équipe soignante", cliquez sur la croix en haut à droite de la fiche du praticien concerné. La suppression d'un praticien ne supprime pas vos rendez-vous à venir pris avec ce dernier.

Attention ! La suppression d'un praticien n'est pas encore disponible sur l'application mobile Doctolib. Il faudra vous rendre sur le site www.doctolib.fr pour supprimer un praticien de votre équipe soignante.

Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email

Vous n'avez jamais utilisé Doctolib.fr mais le site vous indique qu'un compte existe avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email

Un numéro de téléphone et une adresse email ne peuvent être associés qu'à un seul compte Doctolib.
 
- Assurez-vous que vous n'ayez pas déjà ouvert un compte avec l'une de vos coordonnées.
Pour savoir comment accéder à votre compte, consultez l'article suivant : Mot de passe oublié ? Identifiant(s) oublié(s) ?
 
- Assurez-vous que vous n'ayez pas laissé l'un de vos proches (conjoint, enfant, parent) ouvrir un compte à son nom avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email.
Si oui, rapprochez-vous de cette personne afin de lui demander de retirer votre numéro de téléphone ou votre adresse email de son compte pour pouvoir en disposer. 
Si vous partagez l'une de vos coordonnées (ou les deux) avec cette personne, il vous est possible d'utiliser le même compte pour prendre rendez-vous pour vous, en vous ajoutant en tant que Proche. 
Il faudra demander à cette personne, les identifiants associés au compte pour y accéder.
 
- Si votre numéro de téléphone vous est attribué depuis peu, il se peut alors que son précédent détenteur ait créé un compte Doctolib avec. Dans ce cas, nous vous invitons à nous joindre par téléphone avec le numéro de téléphone concerné afin de s'assurer que ce numéro est bien le vôtre (par mesure de sécurité et protection des données).

Le service patient est joignable au 01 83 355 358 : choisissez l'option 6, puis le 2 et le 1 du menu, pour avoir directement un assistant en ligne.
Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (numéro non surtaxé).

 
- Si votre adresse email est déjà utilisée par une personne que vous ne connaissez pas, nous vous invitons à contacter notre support à l'aide du bouton jaune "Contactez-nous" ci-dessous.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Assurance Santé - Conventionnement et remboursement : bien choisir son praticien

SECTEURS DE CONVENTIONNEMENT

Secteur 1

Ce médecin est conventionné secteur 1. Il applique les tarifs de base de la Sécurité sociale. En général, cette dernière vous remboursera 70% de ce tarif à condition que vous suiviez le parcours de soins*. La mutuelle pourra éventuellement assurer le complément de remboursement (hors participation forfaitaire** d’1€).

Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle (visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc.). Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.

 

Secteur 2

Ce médecin est conventionné secteur 2. Il applique des dépassements d’honoraires. La Sécurité sociale vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (en général, environ 70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous pourrez être remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.

 

Secteur 2 avec OPTAM***

Ce médecin est conventionné secteur 2 et est signataire de l’OPTAM. Il applique des dépassements d’honoraires qu’il s’engage auprès de la Sécurité sociale à limiter. Celle-ci vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous serez remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.

 

Secteur 2 avec OPTAM-co

Ce médecin est conventionné secteur 2 et est signataire de l’OPTAM-co. Il applique des dépassements d’honoraires qu’il s’engage auprès de la Sécurité sociale à limiter. Celle-ci vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous serez remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.

 

Conventionné (dentiste)

Ce chirurgien-dentiste est conventionné. Il applique les tarifs de base pour les soins courants (carie, dévitalisation, extraction d’une dent, etc.) pour lesquels vous serez remboursé à 70% par la Sécurité sociale. Le reste pourra être pris en charge partiellement ou entièrement par votre mutuelle.

Le dentiste fixe librement ses tarifs pour les prothèses dentaires : dentier, couronne, implant, bridge, onlay/inlay. Ces tarifs doivent faire l’objet d’un devis préalable.

Si vous avez des exigences particulières (consultation le week-end ou un jour férié, etc.) le dentiste peut vous facturer des dépassements d’honoraires qui ne seront pas remboursés par la Sécurité sociale.

 

Conventionné (auxiliaire médical)

Ce professionnel est conventionné. Si les actes pour lesquels vous le consultez vous ont été prescrits par un médecin, la Sécurité sociale vous remboursera à hauteur de 60% du tarif de base. Le reste pourra partiellement ou complètement être pris en charge par votre mutuelle.

Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle : visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc. Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.

 

Conventionné (sages-femmes)

Cette sage-femme est conventionnée :

Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle : visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc. Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.

 

Non conventionné

Ce professionnel n’a pas adhéré à la convention de la Sécurité sociale. Il applique des tarifs libres. Le remboursement que vous recevrez de la Sécurité sociale sera minime.

 

REMBOURSEMENT

Carte Vitale acceptée

Assurez-vous que votre carte Vitale est à jour afin de bénéficier de la télétransmission et d’être remboursé rapidement. Si elle ne l’est pas, mettez-la à jour sur une borne en pharmacie.

La télétransmission vous évite d’avoir à envoyer une feuille de soin papier.

 

Carte Vitale non acceptée

Ce professionnel n’accepte pas la carte Vitale. La prise en charge par la Sécurité sociale reste inchangée mais pour en bénéficier vous devez envoyer vous-même la feuille de soins à votre caisse d’Assurance maladie qui vous transmettra ensuite un décompte papier à envoyer à votre mutuelle.

 N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de Sécurité sociale sur la feuille de soins.

 

Tiers payant partie Sécurité sociale

Vous n’aurez pas à avancer la partie des frais qui est prise en charge par la Sécurité sociale.

Pour que le tiers payant soit possible, pensez à mettre à jour votre carte Vitale sur une borne en pharmacie si nécessaire.

Exemple : pour une consultation simple chez un médecin généraliste secteur 1 à 25€, vous n’aurez à régler que 8,5€ dont 7,5€ qui seront potentiellement remboursés ensuite par votre mutuelle. Les 1€ restant représentent la participation forfaitaire.

 

Tiers payant partie Sécurité sociale et mutuelle

Vous n’aurez pas à avancer les frais pris en charge par la Sécurité sociale et la mutuelle.

Pour que le tiers payant soit possible, pensez à mettre à jour votre carte Vitale sur une borne en pharmacie. N’oubliez pas votre carte de mutuelle.

Exemple : pour une consultation simple de médecin généraliste secteur 1 à 25€, vous n’aurez à régler que les 1€ de participation forfaitaire.

 

LEXIQUE

* Parcours de soins

Le parcours de soins coordonnés concerne les patients de plus de 16 ans.

En tant qu’assuré vous devez déclarer un médecin traitant. Ce médecin est votre médecin principal, il n’est pas forcément médecin généraliste. C’est lui qui vous redirige vers un médecin spécialiste si besoin avec une lettre d’adressage.

Si vous consultez un médecin spécialiste ou un auxiliaire médical sans avoir été adressé par votre médecin traitant, vous serez moins bien remboursé, sauf pour circonstances exceptionnelles, affection de longue durée et visite chez un gynécologue, un ophtalmologue ou un dermatologue.

Comment déclarer son médecin traitant ?

 

** Participation forfaitaire

Afin de responsabiliser les assurés, la Sécurité sociale interdit la gratuité totale des soins. Il reste toujours une franchise (souvent 1€) à la charge du patient. Cette participation n’est remboursée ni par la Sécurité sociale ni par la mutuelle.

 

*** OPTAM

L’OPTAM est un accord entre la Sécurité sociale et les médecins. Il impose une limite de dépassements d’honoraires : le médecin a un taux de dépassement moyen à ne pas dépasser sur l’année.

Pour le patient, aller chez un médecin signataire de l’OPTAM implique des dépassements d’honoraires plus faibles et un meilleur remboursement.

L’OPTAM a remplacé le CAS (Contrat d’Accès aux Soins) depuis le 1er janvier 2017.

Rechercher un rendez-vous auprès d'un praticien connu

Pour rechercher un rendez-vous sur Doctolib auprès d'un praticien dont vous connaissez l'identité, rendez-vous sur le moteur de recherche de la page d'accueil et :

  • communiquez le nom de famille du praticien ou le nom de l'établissement recherché dans l'encadré "Médecin, établissement, spécialité...".

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  • cliquez sur le profil du praticien ou l'établissement qui correspond parmi ceux proposés dans la liste déroulante.

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Vous êtes redirigé(e) sur la page dédiée au praticien où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.

Cliquez sur le lien suivant pour savoir comment Choisir un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités d'un praticien. 

 

Attention ! Lors de votre recherche, il faut que l'orthographe du nom du praticien soit exact sinon son profil ne pourra pas être proposé.

Si votre praticien n’est pas proposé dans la liste déroulante, cela signifie qu'il n'est pas encore partenaire de Doctolib. La prise de rendez-vous ne pourra alors pas être réalisée sur le site. Dans ce cas, prenez rendez-vous par téléphone auprès du cabinet. 

 

Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.

 bouton_accueil.png

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Rechercher un rendez-vous par spécialité ou motif

Pour rechercher un rendez-vous sur Doctolib par spécialité médicale/paramédicale ou par motif, rendez-vous sur le moteur de recherche de la page d'accueil et :

 

  • communiquez les premières lettres de la spécialité ou du motif recherché(e) dans l'encadré "Médecin, établissement, spécialité..." ;

recherche_par_nom_de_praticien_1.png

 

  • sélectionnez la spécialité ou le motif recherché, parmi les propositions de la liste déroulante ;

recherche_par_sp_.png

 

  • communiquez le nom de la ville (ou le code postal) où vous souhaitez consulter dans l'encadré "Où ?" ;

recherche_par_sp__OU.png

 

  • sélectionnez la bonne ville (ou code postal), parmi les propositions de la liste déroulante ;

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  • cliquez sur le bouton orange "Rechercher" pour valider votre demande de recherche.

Vous serez redirigé(e) sur la page de résultats de votre recherche proposant les praticiens et établissements correspondants.

Attention ! Le placement d'un praticien dans les résultats est aléatoire et change toutes les deux heures, pour une raison d'équité entre tous les professionnels partenaires de Doctolib.

Pour plus de praticité, vous avez la possibilité d'utiliser la géolocalisation, cela vous permettra de trouver les praticiens autour de vous. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton gris (en forme de cible), à droite de la case "Où ?" ; ou sur "Autour de moi" depuis l'application.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur la géolocalisation, vous pouvez consulter cet article : Activer/Désactiver la géolocalisation.

 

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Cliquez sur le lien suivant pour savoir comment Filtrer / Affiner les résultats de recherche d'un rendez-vous par spécialité ou motif.

 

Une fois le praticien choisi, cliquez sur son nom pour accéder à sa page Doctolib, où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.

Cliquez sur le lien suivant pour savoir comment Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités des disponibilités d'un praticien.

 

Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.

bouton_accueil.png

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Filtrer : Affiner les résultats de recherche d'un rendez-vous par spécialité ou motif

Lorsque vous recherchez un praticien par une spécialité ou motif, vous pouvez affiner les résultats trouvés grâce à quatre filtres situés sous la barre de recherche : Disponibilités, Honoraires, Motif de consultation et Langues parlées.filtre_ferm_.png

 

  •  Cliquez sur le filtre qui correspond à votre demande et choisissez une option parmi celles listées (vous pouvez combiner plusieurs filtres si besoin) ;

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Les résultats de praticiens proposés sont alors affichés.

 

Une fois le praticien choisi, cliquez sur son nom pour accéder à sa page Doctolib, où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.

Cliquez sur le lien suivant pour savoir comment Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités d'un praticien.

 

Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.

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Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités

Choisir un créneau de rendez-vous

Une fois la recherche par nom du praticien ou par spécialité/motif faite et le praticien choisi, vous arrivez sur la page qui lui est dédiée afin de choisir un créneau de rendez-vous sur son calendrier de disponibilités (situé à droite) :

  • sélectionnez le lieu de consultation si le praticien en a plusieurs ;
  • sélectionnez un motif de consultation parmi ceux proposés par le praticien ;

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Si le motif recherché n'est pas proposé, cela signifie que le praticien n'a pas souhaité le mettre en ligne. Il faudra alors prendre rendez-vous par téléphone avec son cabinet.

 

  • choisissez l'horaire qui vous convient parmi les créneaux disponibles :
    • cliquez sur "Voir plus d'horaires" pour avoir accès à tous les créneaux disponibles sur une journée,
    • cliquez sur la flèche côté droit pour voir les créneaux disponibles sur plus de jours,
    • cliquez sur l'horaire qui vous convient pour réserver le créneau de rendez-vous :

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Vous êtes alors redirigé(e) vers la page vous demandant de créer un compte ou de vous connecter à un compte déjà existant.

 

Pour information :

Lorsque vous prenez rendez-vous sur www.doctolib.fr les consultations assurées par le remplaçant de votre praticien, sont indiquées dans son agenda par un point bleu (visible à côté de chaque créneau disponible en ligne). 

Si vous souhaitez être reçu par le médecin principal et non son remplaçant, il faudra annuler ce rendez-vous (via votre compte patient, en haut à droite de la page d'accueil, dans la rubrique Mes rendez-vous), et d'en reprendre un nouveau qui sera assuré par votre praticien.

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Vous souhaitez prendre un rendez-vous de consultation vidéo : cliquez sur le lien Prendre un rendez-vous de consultation vidéo.

 

 

Se connecter à un compte ou créer un compte

Si vous avez déjà un compte :

  • cliquez sur "Déjà un compte, Se connecter" ;
  • communiquez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte ;
  • cliquez sur "Se connecter" pour valider.

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Si vous n’avez pas encore de compte  :

  • cliquez sur "Nouveau sur Doctolib ? S’inscrire" ;
  • complétez le formulaire avec vos coordonnées (et non celles d'une tierce personne) ;
  • acceptez les Conditions Générales d'Utilisation (que vous pouvez lire en cliquant dessus) ;
  • cliquez sur "S'inscrire" pour valider l'ouverture de votre compte.

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Vous allez recevoir un code d'authentification à 3 chiffres, par SMS sur votre téléphone portable ou par message vocal sur votre ligne fixe. Vous devrez inscrire ce code afin de valider votre compte.

Vous pourrez ensuite confirmer votre rendez-vous. 

Cliquez sur le lien suivant si vous avez des difficultés à Recevoir un code d'authentification sur le numéro de téléphone communiqué.

 

Confirmer le rendez-vous

Une fois identifié(e) à un compte déjà existant ou venant d'être créé, vous êtes redirigé(e) vers la dernière étape avant la confirmation du rendez-vous sélectionné dans le calendrier du praticien.

 

  • précisez si le rendez-vous est pour vous ou un proche ;

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Attention ! L'identité du patient est une information clé pour le praticien.
Si le rendez-vous n'est pas pour vous, cliquez sur '"Ajouter un proche" afin de fournir au praticien les informations sur le patient qu'il recevra.

 

  • complétez la fenêtre concernant les informations du patient ;

 

pour_moi.png

 

  • cliquez sur "Confirmer le rendez-vous" pour le valider.

 

Le rendez-vous est pour vous : vous recevez un mail de confirmation à l'adresse associée au compte.

Le rendez-vous est pour un proche et vous avez communiqué son adresse e-mail  : votre proche et vous recevez un mail de confirmation du rendez-vous. 

Un SMS de rappel sera envoyé uniquement au numéro de téléphone associé au compte (s'il s'agit d'un portable) 48h à 24h avant le rendez-vous. 

Vous pouvez retrouver tous les rendez-vous confirmés sur votre compte, pour vous ou vos proches, dans la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite de la page). 

 

Attention ! Après avoir sélectionné un créneau de rendez-vous sur le calendrier du praticien, ce dernier vous est réservé durant 15 minutes, pour vous permettre de le confirmer.

Passé ce délai, le créneau apparaît de nouveau disponible sur le calendrier du praticien pour tous les utilisateurs du site, et peut par conséquent être pris par une autre personne. 

 

 Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.

bouton_accueil.png

 

Pour information : 

Après avoir sélectionné votre créneau de rendez-vous, le calendrier du praticien peut vous proposer un rendez-vous plus tôt en consultation vidéo.

Cette option est disponible si votre praticien propose des rendez-vous de consultation vidéo en ligne, dont les dates des créneaux disponibles précèdent celle du rendez-vous que vous avez sélectionné. 

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir d'avantage sur la Consultation Vidéo

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Impossible de prendre ou confirmer un rendez-vous

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne puissiez pas prendre ou confirmer un rendez-vous depuis www.doctolib.fr.

Sommaire :

 

Impossible de prendre un rendez-vous

      • Si vous ne trouvez pas le praticien que vous souhaitez consulter sur le moteur de recherche Doctolib, cela signifie :
        • que ce praticien n'est pas ou plus partenaire de Doctolib ;

        • que la page où se trouve le calendrier de disponibilités de ce praticien n'est pas à son nom mais sans doute au nom de l'établissement de santé où il exerce ;

        • que ce praticien est partenaire mais a souhaité retirer sa page Doctolib du site (pour une raison qui lui est propre).

      • Si le calendrier du praticien indique la mention "Aucune disponibilité en ligne", cela signifie qu'il n'a pas encore ouvert de nouveaux créneaux à la réservation en ligne. 

        Nous vous invitons à renouveler votre prise de rendez-vous ultérieurement ou à contacter son cabinet par téléphone pour prendre rendez-vous (ou pour connaître la date à laquelle les futurs créneaux disponibles seront visibles en ligne). 

      • Si vous ne trouvez aucun créneau de rendez-vous qui vous convient sur le calendrier du praticien, il faudra contacter son cabinet par téléphone pour demander un rendez-vous à la date et à l'heure que vous souhaitez obtenir. 

 

Pour information : 

Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur le site www.doctolib.fr.

Chaque praticien ou établissement de santé partenaire est libre de décider du nombre et du délai auxquels sont proposés les créneaux de rendez-vous en ligne.

 

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Impossible de confirmer un rendez-vous

A la dernière étape, sur le formulaire "Pour qui prenez-vous ce rendez-vous" lorsque vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous" :
  • Si rien ne se passe et que le rendez-vous en cours ne se valide pas :

    • vérifier que toutes les informations obligatoires demandées dans le formulaire soient communiquées ;
    • si le formulaire contient l'encadré "Quel est le praticien qui vous adresse ?", il faudra obligatoirement choisir un praticien de la liste déroulante : cet encadré n'est pas un champ libre (si votre praticien ne figure pas dans la liste, merci de contacter notre assistance) ;
    • si le formulaire est bien complété, alors il peut s'agir d'une mauvaise lecture du site, vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés. Pour en savoir d'avantage, cliquez sur le lien suivant "Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette".

 

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Une page délivrant un message d'erreur s'affiche lorsque vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous" :

  • Impossible de prendre rendez-vous chez ce praticien" : après un blocage volontaire de la part du cabinet, vous ne pouvez plus prendre rendez-vous en ligne avec le praticien concerné.
    Rapprochez vous de son cabinet, qui lui seul peut débloquer cette situation.
    Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande.

 

 

  • "Nous sommes désolés, ce praticien ne prend pas de patient de moins de X ans / de plus de X ans" : vérifiez que vous ne vous êtes pas trompé(e) dans le choix du patient pour ce rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" (en cliquant sur le nom et prénom du titulaire du compte, en haut à droite de la page) et vérifiez si la date de naissance communiquée sur la fiche du patient concerné est exacte.

 

 

  • "Veuillez patienter quelques instants. Nous confirmons la prise de rendez-vous avec l'établissement de santé" : le praticien/l'établissement de santé concerné utilise un logiciel de gestion de rendez-vous en interne, différent du logiciel Doctolib. Ce logiciel interne met trop de temps à répondre positivement à votre demande de validation de rendez-vous ; préférez renouveler votre prise de rendez-vous ultérieurement (sinon contactez le secrétariat par téléphone pour prendre rendez-vous).

 

  • Le message d'erreur "401", "404" : vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés pour une bonne lecture du site. Pour en savoir d'avantage cliquez sur le lien suivant "Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette" (si vous suivez les recommandations d'usage et que le message s'affiche toujours, merci de contacter notre assistance).

 

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Nouveau patient : Trouver un praticien / Déjà patient : impossible de confirmer un rendez-vous

Nouveau patient : trouver un praticien 

Pour trouver plus rapidement un praticien qui accepte les nouveaux patients et confirmer un rendez-vous en ligne, filtrez vos résultats de recherche par motif de consultation contenant les mots "Première consultation", "Premier rendez-vous", " Nouveau patient" etc., parmi ceux proposés ou indiquez seulement la spécialité recherchée dans la case "Médecin, établissement, spécialité..." et la ville de votre choix dans la case "Où ?" (située à droite).

Pour en savoir d'avantage cliquez sur le lien suivant : "Filtrer / Affiner les résultats de recherche d'un rendez-vous par spécialité ou motif".

 

Pour information :

De nombreux praticiens acceptant de recevoir des nouveaux patients font le choix de ne pas le préciser dans le titre des motifs qu'ils proposent. Dans ce cas, choisissez le motif souhaité et prenez votre rendez-vous (si après avoir sélectionné le créneau, aucun message n'indique qu'il ne prend pas de nouveaux patients pour ce motif, alors vous pouvez poursuivre votre réservation jusqu'à sa confirmation). 

 

Déjà patient : impossible de confirmer un rendez-vous

Si le message "Nous sommes désolés ce praticien ne prend pas de nouveaux patients" s'affiche au moment où vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous", alors que le patient concerné est déjà suivi par le praticien, cela signifie que ses coordonnées et informations communiquées en ligne ne sont pas identiques avec celles du cabinet.

Nous vous invitons à :

  • vous rendre dans la rubrique "Mon compte" (que vous trouverez en cliquant su votre nom et prénom situés en haut à droite de votre page) ;
  • vérifier si les coordonnées et informations du patient sont notées correctement (à savoir la civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse email).

Si les coordonnées sont inexactes, il faudra alors les corriger pour pouvoir valider le rendez-vous.

Si les coordonnées sont exactes, alors il faudra impérativement joindre le cabinet du praticien, par téléphone, et demander la mise à jour des données du patient.

Si le patient a un nom ou prénom composé contenant un trait d'union, assurez-vous que le cabinet l'ait correctement noté (ainsi que vous).

Si le nom d'usage du patient n'est pas son nom de naissance, assurez-vous que le cabinet ait le bon nom d'usage.

Si la dernière consultation du patient auprès de ce praticien remonte à plus de 2 ans, alors il faudra obligatoirement prendre rendez-vous par téléphone. A l'issue de ce rendez-vous, le prochain pourra être pris en ligne, depuis le compte Doctolib.

 

Pour en savoir davantage, cliquez sur les liens suivants :

 

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Prendre plusieurs rendez-vous avec le même praticien / avec des praticiens différents de la même spécialité

Prendre plusieurs rendez-vous avec le même praticien

Il est possible de prendre plusieurs rendez-vous à venir avec le même praticien.

Les rendez-vous devront être pris un à un : après la confirmation du premier rendez-vous, il faudra retourner sur le calendrier du praticien pour sélectionner un second créneau et le valider.

Il n'est pas encore possible de réserver plusieurs créneaux de rendez-vous en une seule prise.

 

Certaines spécialités médicales / paramédicales sont soumis à une règle empêchant le patient de cumuler deux rendez-vous "trop proches" avec le même praticien : c'est-à-dire à moins de 8 jours d'écart l'un de l'autre. 

Si au moment de la confirmation le site vous indique que vous avez déjà un rendez-vous prévu et vous invite à choisir entre "conserver le rendez-vous initial" ou "remplacer par celui en cours", il faudra faire votre choix et prendre un créneau de rendez-vous à plus de 8 jours d'écart de celui confirmé. 

Si vous avez besoin de cumuler deux rendez-vous à moins de 8 jours d’écart : il faudra obligatoirement joindre le cabinet du praticien, pour valider le second rendez-vous, par téléphone. 

Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande. 

 

 

Prendre plusieurs rendez-vous avec des praticiens différents de la même spécialité

Il est possible de prendre plusieurs rendez-vous à venir avec des praticiens différents de la même spécialité.

Cependant, la règle est la même que pour un même praticien :  le patient ne peut pas cumuler deux rendez-vous "trop proches" avec différents praticiens de la même spécialité : c'est-à-dire à moins de 8 jours d'écart l'un de l'autre. 

Si au moment de la confirmation, le site vous indique que vous avez déjà un rendez-vous prévu et vous invite à choisir entre "conserver le rendez-vous initial" ou "remplacer par celui en cours", il faudra faire votre choix et prendre un créneau de rendez-vous à plus de 8 jours d'écart de celui confirmé. 

Si vous avez besoin de cumuler deux rendez-vous à moins de 8 jours d’écart : il faudra obligatoirement joindre le cabinet du praticien avec qui vous n'avez pas pu valider le rendez-vous en ligne, pour obtenir ce rendez-vous par téléphone. 

Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande. 

Cette règle a été mise en place sur la demande de l'ensemble des praticiens partenaires, dont la spécialité y est soumise. 

 

Pour information :

Cette règle ne s'applique pas à toutes les spécialités de praticiens proposés sur www.doctolib.fr : si vous arrivez à confirmer un second rendez-vous à moins de 8 jours d'écart d'un rendez-vous déjà validé, pour le même praticien ou la même spécialité, cela signifie que la spécialité n'est pas soumise à cette règle bloquante. 

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Activer l'alerte de désistement pour avancer un rendez-vous (Liste d'attente)

Comment activer l'alerte de désistement ?

Activer l'alerte de désistement vous permet de bénéficier de notifications mail et SMS pour vous prévenir si un créneau de rendez-vous se libère avant celui que vous avez confirmé.

L'alerte de désistement s'active uniquement à partir de la page de confirmation de votre rendez-vous.

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant : "Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités".

 

Si l'alerte n'est pas activée au moment de la confirmation, elle n'est plus proposée sur votre espace personnel Doctolib.

L'alerte n'est pas automatiquement proposée lors de la prise d'un rendez-vous. 

Cela dépend de l'intervalle entre la date de prise du rendez-vous initial via le site et la date du créneau de rendez-vous sélectionné.

 

Vous ne pourrez pas bénéficier de l'alerte, si :

  • vous choisissez un créneau de rendez-vous qui est dans moins de 14 jours (par rapport à la date de prise de rendez-vous en ligne) ;
  • vous choisissez un rendez-vous à plus de 14 jours (par rapport au jour de prise de rendez-vous en ligne) mais qu'il y a des places proposées dans les 14 jours ;
  • la page de confirmation de rendez-vous ne propose pas l'alerte, c'est que ce rendez-vous ne correspond pas aux critères permettant d'en bénéficier.

 

Pour information :

  • aucun rendez-vous pris en ligne sur les calendriers de l'APHP ne propose de bouton d'alerte. 
  • si votre rendez-vous a été directement pris au cabinet du praticien, aucune alerte ne peut être activée en ligne pour ce rendez-vous. 
  • seuls les rendez-vous pris sur Doctolib peuvent bénéficier d'une éventuelle alerte.

 

Pour activer l'alerte :

  • cliquez sur le bouton "Activer l'alerte" sur la page de confirmation du rendez-vous ;

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  • accédez à la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte, pour vérifier si l'alerte est bien activée sur votre rendez-vous. 

 

Alerte activée : Comment bénéficier des notifications si un rendez-vous plus tôt se libère ?  

Si un créneau se libère avant la date de votre rendez-vous initial, un mail ainsi qu'un SMS sont automatiquement envoyés aux 5 premiers patients en tête de la liste d'attente (la date d’activation de l'alerte détermine la place du patient dans la liste d'attente).

 

Un algorithme vérifie les annulations de rendez-vous toutes les 10 minutes sur l'agenda du praticien afin d'envoyer les nouvelles propositions de rendez-vous, il prend en compte les critères suivants :

  • le patient qui a activé l'alerte (et qui sont dans la liste d'attente) ;
  • le patient qui a cliqué sur le lien de sa dernière proposition mail/SMS pour un nouveau rendez-vous ;
  • si le patient refuse d'avancer son rendez-vous à la dixième proposition envoyée, alors il ne fera plus partie de la liste d'attente).

 

Alerte activée : le patient bénéficie des notifications, comment ça fonctionne ?

Le patient reste en tête de liste :

  • s'il ouvre le message et clique sur le lien mais que le rendez-vous a été pris par quelqu'un d'autre : le patient pourra recevoir de nouvelles propositions (lorsqu’un rendez-vous se libérera) ;

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  • s'il ouvre le message, clique sur le lien et que le nouveau créneau de rendez-vous lui convient, il devra cliquer sur "Prendre ce créneau". Son rendez-vous initial s'annulera automatiquement et le patient sortira de la liste d'attente, qui était associée uniquement à son rendez-vous initial.

alerte_remplacement_de_rdv_inital_nouveau.png

 

Pour information : si le nouveau rendez-vous validé est toujours dans plus de 14 jours et qu'il n'y a aucun créneau disponible sur le calendrier du praticien dans les 14 jours, alors le patient pourra activer une nouvelle alerte sur ce rendez-vous (depuis sa page de confirmation).
  • s'il ouvre le message, clique sur le lien mais que le rendez-vous ne lui convient pas : le patient devra cliquer alors sur le bouton "Conserver le rendez-vous initial" afin de recevoir de nouvelles propositions ;
  • s'il ouvre le message et clique sur le lien mais que le rendez-vous a expiré (dépassement de la date/heure du rendez-vous proposé) : le patient pourra recevoir de nouvelles propositions ;
  • s'il ouvre le message mais ne clique pas sur le lien : le patient ne recevra plus de nouvelles propositions pour avancer son rendez-vous.

Attention ! Au-delà de 10 propositions non acceptées, le patient ne recevra plus de nouvelles propositions et sortira de la liste d'attente.

Le sixième patient de la liste d'attente passera cinquième et bénéficiera des notifications.

 

 

Pour information :

  • l'alerte de désistement reste activée jusqu'à la date de votre rendez-vous initial si vous n'avez pas accepté un nouveau créneau de rendez-vous (via une alerte ou en cliquant sur l'option "Déplacer le rendez-vous" proposée dans la rubrique "Mes rendez-vous") ;
  • un créneau de rendez-vous désisté sera visible pour tous les utilisateurs sur le calendrier Doctolib du praticien (ce créneau n'est en aucun cas réservé aux 5 patients en tête de la liste d'attente) ;
  • si vous n'êtes pas en tête de la liste d'attente pour recevoir les notifications, vous pouvez toujours consulter le calendrier du praticien sur le site, si un rendez-vous plus tôt que le vôtre est visible alors vous pouvez le sélectionner pour le réserver (et annuler votre rendez-vous initial).

 

Comment désactiver l'alerte de désistement ?

L'alerte de désistement peut se désactiver si vous n'en avez plus besoin. Pour cela :

  • connectez-vous à votre compte depuis le bouton "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite) ;

mes_RDV.png

 

  • retrouvez le rendez-vous concerné et cliquez sur le bouton bleu correspondant à l'alerte pour la désactiver.

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Vous avez la possibilité de réactiver l'alerte en cliquant à nouveau sur le bouton.

Si vous n'arrivez pas à réactiver l'alerte, cela signifie que votre rendez-vous est à présent dans moins de 14 jours ou bien qu'il y a au moins un autre créneau disponible sur le calendrier du praticien, dans moins de 14 jours.

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Activer/désactiver la géolocalisation

Pour gérer la géolocalisation sur la page d'accueil Doctolib, il vous suffit de cliquer sur le bouton gris (en forme de cible), à droite de la case "Où ?" ; ou sur "Autour de moi" depuis l'application.

Si vous utilisez internet, une pop-up provenant de votre navigateur de recherche s'affichera, vous proposant d'activer ou bloquer la géolocalisation.

Attention ! Selon votre navigateur et même en rechargeant votre page internet, la localisation proposée dans le champ "Où ?" peut rester par défaut, suite à une précédente géolocalisation (et même si cette dernière a été désactivée).

Dans ce cas, il faudra vider vos caches et votre historique pour obtenir à nouveau un champ "Où ?" vide par défaut. 

Si vous ne savez pas comment vider vos caches et votre historique, il faudra consulter cet article : Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette.

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Accéder à un rendez-vous validé / confirmé

Accéder à un rendez-vous confirmé

Lorsque vous finalisez la prise d'un rendez-vous en ligne, il y a plusieurs moyens de vérifier s'il a bien été confirmé :

  • après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer ce rendez-vous", une nouvelle page s'affiche, indiquant que le rendez-vous est bien validé ;

page_confirmation_rdv.png

 

  • un mail de confirmation est envoyé à l'adresse email associée au compte (ce mail peut se placer automatiquement dans vos courriers indésirables - spams) ;

  • la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite du site, une fois identifié(e) au compte)  affiche le rendez-vous confirmé. Si votre rendez-vous y figure, cela signifie qu'il est enregistré également au cabinet du praticien.

 

Vous n'avez ni eu la page de confirmation, ni reçu le mail et le rendez-vous n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" 

Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été confirmé : il faudra dans ce cas-ci renouveler votre démarche de prise de rendez-vous jusqu'à la page de confirmation !

Attention ! Après avoir sélectionné un créneau de rendez-vous sur le calendrier du praticien, ce dernier vous est réservé durant 15 minutes, pour vous permettre de le confirmer. 

Passé ce délai, le créneau apparaît de nouveau disponible sur le calendrier du praticien pour tous les utilisateurs du site (et peut par conséquent être pris par une autre personne). 

Les articles suivants peuvent alors vous aider :

 

Vous avez bien eu la page de confirmation mais vous n'avez pas reçu de mail et/ou le rendez-vous n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" 

Le rendez-vous est alors sans doute validé mais des conditions spécifiques ne permettent pas d'obtenir les éléments prouvant sa confirmation. 

Pour en savoir d'avantage cliquez sur le lien "Impossible d'accéder à un rendez-vous validé / confirmé".

 

 

Impossible d'accéder à un rendez-vous validé / confirmé

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un rendez-vous bien validé/confirmé ne soit pas visible dans votre compte (ou que vous ne recevez aucune notification pour ce rendez-vous).

 

Rendez-vous pris en ligne 

  • vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi de notifications sur le motif choisi mais le rendez-vous est visible sur le compte dans la rubrique "Mes rendez-vous" ;

 

  • vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visible sur le compte, si, depuis la prise du rendez-vous, le praticien a :
    • retiré son calendrier de sa page de présentation Doctolib ;

    • retiré sa page de présentation Doctolib du site ;

    • modifié le motif du rendez-vous depuis son agenda, pour choisir un motif non réservable sur son calendrier en ligne (les rendez-vous visibles sur un compte ne concernent que ceux dont les motifs sont proposés en ligne sur les calendriers des praticiens).

 

  • vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi des notifications sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib) pour tous les rendez-vous pris avec lui. Il faudra lui demander directement de réactiver l'option sur votre fiche pour recevoir à nouveau les notificationsLe rendez-vous est cependant bien visible sur le compte.

 

Rendez-vous pris au cabinet

  • vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visible sur le compte car :
    • le rendez-vous est enregistré sous un motif que le praticien ne propose pas sur le site ;
    • le rendez-vous est sous une durée personnalisée pour vous, par le praticien, il n'est donc plus sous la durée classique des créneaux qu'il propose en ligne, pour ce motif ;
    • le praticien a un agenda Doctolib interfacé (c'est-à-dire un agenda interne relié à l'agenda Doctolib, lui-même relié à votre compte). Dans certains cas, l’interfaçage d'un agenda ne permettra pas la visibilité du rendez-vous sur le compte ;
    • le rendrez-vous est enregistré sur une fiche patient créée par le cabinet. Cette fiche n'est pas celle rattachée à votre compte (en savoir d'avantage, consulter la partie "Pour information", ci-dessous).

 

Pour information : 

Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel de rendez-vous de la part d'un praticien avec lequel vous n'avez jamais réservé en ligne (depuis votre compte patient), alors ces rendez-vous ne sont pas rattachés au compte, donc ne sont pas visibles depuis la rubrique "Mes rendez-vous".

Dans ce cas, il vous faudra prendre un premier rendez-vous en ligne avec ce praticien (cette action permettra de créer "la passerelle" entre l'agenda du praticien et votre compte).
L’ensemble des rendez-vous prévus avec lui (pris via le compte ou directement avec son cabinet) seront alors visibles sur votre compte en ligne.

Si l'ensemble des rendez-vous n’apparaît pas sur votre compte , alors la passerelle automatique ne s'est pas faite, cela signifie que les coordonnées et informations communiquées sur votre compte ne sont pas identiques avec celles du cabinet. Dans ce cas, contactez le cabinet par téléphone pour demander la correction des coordonnées que le praticien a vous concernant. 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Déplacer un rendez-vous à une autre heure et/ou une autre date

Vous pouvez déplacer la date et/ou l'heure d'un rendez-vous depuis un compte Doctolib :

 

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

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  • cliquez sur "Mes rendez-vous" ;

 mes_RDV.png

 

  • cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur "Déplacer le RDV

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  • vous accédez à l'agenda en ligne du praticien, où vous pouvez :

    • cliquer sur un nouveau créneau de rendez-vous pour le valider. Vous reviendrez directement à votre historique des rendez-vous et vous recevrez un mail confirmant le déplacement du rendez-vous.

    • cliquer sur le bouton "Aucune disponibilité ne vous convient ?". Vous aurez le choix entre conserver votre rendez-vous initial, ou l'annuler (dans ce cas vous recevrez un mail confirmant l’annulation).

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Déplacer votre rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)

  • cliquez sur le bouton "Déplacer RDV" et suivez la procédure indiquée ;

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Vous recevez un mail de confirmation du déplacement du rendez-vous.

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Annuler un rendez-vous

Un rendez-vous Doctolib peut être annulé jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délai, il faudra contacter le secrétariat de votre praticien par téléphone.

Sommaire :

 

Annuler un rendez-vous pris en ligne

1. Annuler un rendez-vous depuis votre compte en ligne

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur "Mes rendez-vous" ;

 mes_RDV.png

 

  • cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur "Annuler le RDV" ;

 

annuler_RDV.png

 

  • confirmez l’annulation ;

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Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.

 

 

 

2. Annuler un rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)

  • cliquez sur le bouton "Annuler RDV" et suivez la procédure indiquée ;

annulation_rdv_mail.png

Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.

 

3. Impossible d'annuler le rendez-vous depuis mon compte plus de 4 heures avant l'horaire prévu

Si vous n'arrivez pas à annuler un rendez-vous en ligne (via votre email/SMS ou depuis votre compte patient) bien que vous le fassiez dans les délais (+ de 4 heures avant l'horaire de rendez-vous prévu), cela signifie que l'annulation ne peut se faire que par le cabinet, car le motif du rendez-vous n'est pas/plus proposé en ligne ou qu'il a été donné directement par le cabinet (pour un motif non proposé en ligne) ou encore que le rendez-vous est sous un motif proposé en ligne mais que sa durée a été personnalisée.

Le logiciel Doctolib n'est pas configuré pour annuler des rendez-vous dont les motifs ne sont pas/plus proposés par vos praticiens pour la réservation en ligne sur le site www.doctolib.fr.

Il faudra donc appeler le cabinet du praticien, pour modifier ou annuler votre rendez-vous.

 

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Annuler un rendez-vous pris par le cabinet

Si vous avez pris rendez-vous directement avec le cabinet et que vous n'avez pas encore de compte, ou que le rendez-vous n'est pas associé à votre compte existant : l'annulation de ce rendez-vous devra se faire par téléphone, directement auprès de la ligne téléphonique du praticien concerné.

Cependant, si vous avez reçu un mail et/ou SMS de confirmation pour ce rendez-vous, alors vous pouvez l'annuler en suivant la procédure jusqu’à la confirmation de l’annulation.

 

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Pour information : 

Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur le site www.doctolib.fr.

Chaque praticien ou établissement de santé partenaire est gestionnaire de sa ligne téléphonique.

Si le secrétariat ne répond pas à votre appel, merci de renouveler votre démarche. 

Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande. 

 

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Supprimer un ou plusieurs rendez-vous (historique RDV)

Il n'est pas encore possible de supprimer un ou plusieurs rendez-vous passés sur un compte (ou tout l'historique).
Les rendez-vous passés sont des données partagées entre vous et chaque praticien concerné. 
Pour le moment, si vous ne souhaitez plus voir apparaître certains ou tous les rendez-vous passés, il faudra supprimer votre compte et en créer un nouveau lors de votre prochaine prise de rendez-vous en ligne (avec les mêmes coordonnées).

 

 

Pour en savoir davantage cliquez sur le lien  "Supprimer un compte".

 

 

Pour information :
Une demande d’évolution auprès du service concerné a été faite à ce sujet. Nous ne pouvons pas encore vous communiquer de date à laquelle cette option sera disponible.

Comment rattacher à mon compte un rendez-vous donné par le praticien ?

Votre praticien vous a donné un rendez-vous mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte :  pourquoi et comment le rattacher au compte ?

 

Pourquoi ?

Si vous n'avez jamais utilisé le site pour prendre rendez-vous avec ce praticien, alors il n'y a pas de "passerelle" établie entre votre compte et l'agenda du praticien concerné : le rendez-vous n'est pas par défaut rattaché à votre compte.

Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel pour ce rendez-vous cela signifie simplement que le praticien a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib).

Si vous avez déjà pris rendez-vous en ligne avec ce praticien, cela signifie qu'il n'a pas enregistré le rendez-vous sur la fiche patient associée à votre compte, mais sur une fiche qu'il a créé (uniquement liée à son agenda Doctolib).

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Comment rattacher le rendez-vous au compte ?

Pour rattacher ce rendez-vous à votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • ouvrez votre mail de confirmation du rendez-vous,
  • cliquez sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
  • communiquez les trois premières lettres de votre nom de famille si cela vous est demandé ;
  • connectez-vous à votre compte avec votre adresse email (ou numéro de téléphone) + votre mot de passe ;
  • rendez-vous dans la rubrique "Mes rendez-vous" : votre rendez-vous y apparaîtra !

 

Pour information : tous les prochains rendez-vous que le praticien concerné vous donnera seront automatiquement visibles sur votre compte.


Cependant, si le rendez-vous n’apparaît toujours pas sur votre compte, alors le rattachement ne s'est pas fait.
Cela arrive si le praticien n'a pas les mêmes coordonnées vous concernant que celles renseignées sur votre compte.
Dans ce cas il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a noté sur votre fiche patient et enregistrer l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte. 
Vous devrez ensuite refaire la procédure de rattachement du rendez-vous depuis votre mail de confirmation (ou de rappel) afin de le voir apparaître sur votre compte patient Doctolib. 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Convertir un rendez-vous présentiel en consultation vidéo

Vous avez pris un rendez-vous en présentiel mais vous ne pouvez pas vous y rendre ? Vous pouvez maintenant convertir votre rendez-vous cabinet en rendez-vous vidéo.

 

Sommaire :

 

Comment convertir mon rendez-vous cabinet en consultation vidéo ?

Pour pouvoir convertir ce rendez-vous présentiel en consultation vidéo, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  • rendez-vous sur le site Doctolib.fr ;
  • cliquez sur "Se connecter/Gérer mes RDVs" situé en haut à droite et indiquez vos identifiants ;

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  • une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mes rendez-vous" ;

rubrique_mes_rdv.png

 

  • trouvez le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur "Convertir en rendez-vous vidéo" ;

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  • puis ensuite, acceptez les consignes en cliquant sur "Accepter les consignes et confirmer" ;

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  • une fois votre rendez-vous converti en consultation vidéo, vous voyez apparaître une caméra en haut à droite. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Préparer la consultation vidéo" pour finaliser la confirmation ;

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Bon à savoir

Pour pouvoir convertir un rendez-vous cabinet en consultation vidéo, il faut que :

  • le praticien soit éligible à la consultation vidéo ;
  • le patient soit un patient connu ;
  • le rendez-vous se situe dans une ouverture éligible au motif "Consultation vidéo - patient suivi".

 

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Qu’est-ce que la consultation vidéo ? Pour qui ? Pour quel motif ?

Sommaire :

 

Qu’est-ce que la consultation vidéo ?

Il s’agit d’une consultation vidéo réalisée à distance, entre un patient et son médecin, via deux écrans interposés. Il peut s’agir par exemple d’un ordinateur équipé d’une webcam ou encore depuis une application mobile installée sur son téléphone. Cette dernière peut avoir lieu avec un professionnel de santé dont, un médecin généraliste ou un médecin spécialiste.

L’installation d’une application mobile reste facultative, vous pouvez effectuer votre consultation vidéo à partir de votre navigateur internet si vous le souhaitez.

La consultation vidéo diffère de la télé-expertise qui est l’acte d’un médecin demandant l’avis d’un confrère au sujet de la santé d’un patient.

 

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La consultation vidéo pendant le coronavirus (COVID-19), qu’en est-il ?

Fortement encouragé depuis le début de l’épidémie, la consultation vidéo a vu ses régulations évoluer le 18 mars dernier dans le cadre d’un dépistage du virus COVID-19. Jusqu’au 31 mai 2020, les consultations vidéo sont 100% remboursées même si vous consultez un professionnel de santé qui n’est pas votre médecin traitant (uniquement dans le cas d’un dépistage du coronavirus).

Ainsi, si vous vous considérez comme étant exposé au virus COVID-19 ou que vous présentez certains des symptômes comme de la fièvre, une toux ou encore des difficultés respiratoires, vous pouvez prendre rendez-vous avec un médecin en consultation vidéo et bénéficiez d’un remboursement intégral.

Il revient au professionnel de santé de cliquer sur la case “soins particuliers exonérés” dans son espace personnel Ameli, évitant ainsi une prise en charge totale et un remboursement automatique de la consultation.

 

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Quels professionnels de santé peuvent proposer la consultation vidéo ?

Tous les professionnels de santé (médecins, sage femmes…), quel que soit leur secteur d'exercice, spécialité, lieu ou établissement peuvent recourir à la consultation vidéo, et ce, sur tout le territoire français (métropole, DOM, TOM…). 

C’est la signature de l’avenant 6, le 15 septembre 2018 qui officialise cela :

“Tout médecin, quelle que soit sa spécialité et son secteur d’exercice, y compris en centre de santé, peut désormais proposer à ses patients de réaliser une consultation à distance au lieu d’une consultation en présentiel, pour toute situation médicale qu’il jugera adaptée. Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation est accessible sur l’ensemble du territoire en France.”

Ainsi, vous pourrez consulter en vidéo les professionnels de santé exerçant les spécialités suivantes (liste non exhaustive): médecin généraliste, psychologue, psychiatre, gynécologue, pédiatre, dermatologue, ORL, dentiste, masseur-kinésithérapeute ou encore sage-femme.

 

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La consultation vidéo, pour qui ? Pour quel motif ?

La consultation vidéo convient autant aux patients souffrant de problèmes de santé comme de maladies chroniques (leur évitant ainsi de nombreux aller-retour chez leur médecin), qu’aux patients souffrant de symptômes ponctuels.

Il est tout de même précisé par la loi que le patient doit être consentant à effectuer une consultation vidéo. Si ce dernier le souhaite, il peut également être assisté par un autre professionnel de santé.

Concernant les motifs, la consultation vidéo peut vous permettre, entre autre, de réaliser un diagnostic à distance dans le cas d’une grippe, recevoir un avis médical sur une éruption cutanée, bénéficier d’un avis auprès de votre nutritionniste, recevoir un renouvellement d’ordonnance pour votre moyen de contraception, confirmer une conjonctivite...

 

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La consultation vidéo, quelles sont les conditions pour en bénéficier ?

Mesure liée au Coronavirus : Les consultations en vidéo sont désormais remboursées à 100% jusqu’au 31 mai, même lorsqu’il ne s’agit pas de votre médecin traitant.

Hors cette mesure particulière, après l’avenant 6 du 15 septembre, il était primordial que le patient connaisse le professionnel de santé ; lorsqu’il s’agit de son médecin traitant par exemple et qu’il ait vu ce dernier lors d’une consultation physique lors des 12 derniers mois. Il est aussi fondamental que la consultation vidéo s’inscrive dans le parcours de soins du patient.

Cependant, quelques exceptions viennent s’ajouter à cette règle :

  • Le patient a moins de 16 ans ;

  • La spécialité du professionnel de santé est une spécialité médical d’accès direct : psychiatre ;

  • pédiatre, ophtalmologue, gynécologue…) ;

  • Il s’agit d’une situation d’urgence ;

  • Le patient ne dispose pas de médecin traitant, ou le cas échéant, son médecin traitant n’est pas disponible dans un délai raisonnable.

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

 

Les équipements adéquats et l'environnement adapté à la consultation vidéo

La consultation vidéo est possible avec un numéro de téléphone français. Cependant, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de la consultation vidéo (ou la bonne réception des SMS) avec tout autre numéro de téléphone étranger.

Sommaire :

 

 

Consultation vidéo par ordinateur, quel est l’équipement nécessaire ?

Une consultation vidéo peut se démarrer sur un ordinateur, depuis le site www.doctolib.fr.

Toutefois, un équipement de qualité est recommandé : 

  • La consultation vidéo ne peut se faire que si votre ordinateur est équipé d'une caméra (webcam) interne ou externe ;
  • Le navigateur Google Chrome est indispensable pour lancer une consultation vidéo (en choisissant un autre navigateur, votre consultation vidéo le jour du rendez-vous peut ne pas aboutir) ;
  • Pensez à vider le cache et supprimer les cookies de Google Chrome, ainsi que faire les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de l'ordinateur ;
  • Pour une meilleure connexion, n'hésitez pas à passer en filaire si le WiFi n'est pas optimal ;
  • Si votre ordinateur est portable, veillez à ce qu'il ait suffisamment de batterie pour tenir tout au long de la consultation vidéo (sinon le mettre en charge) ;
  • Pour une meilleure qualité de son et d’audio, il est recommandé d'utiliser un casque avec micro.

 

Pour savoir comment télécharger et installer le navigateur Google Chrome sur ordinateur : cliquez ICI.

 

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Consultation vidéo sur téléphone mobile, quel est l’équipement nécessaire ?

Une consultation vidéo peut se démarrer sur un smartphone, de préférence depuis l'application Doctolib

Toutefois, un équipement de qualité est recommandé : 

  • Le smartphone doit disposer d'une caméra en état de fonctionner ;
  • Veillez à ce que le smartphone ait suffisamment de batterie pour tenir tout au long de la consultation vidéo ;
  • Pour une meilleure connexion, n'hésitez pas à passer en 4G si le WiFi n'est pas optimal ;
  • Pour une meilleure qualité de son et d’audio, il est recommandé d'utiliser un casque avec micro ;
  • Positionnez le smartphone face à vous, si possible contre un support stable, pour garantir la meilleure qualité d'image lors de la consultation vidéo.

 

Pour savoir comment télécharger l'application Doctolib : cliquez ici.

Pour savoir comment télécharger et installer le navigateur Google Chrome sur smartphone (androïd et Iphone) : cliquez ici.

 

Attention ! Le rendez-vous de consultation vidéo ne peut pas avoir lieu depuis une tablette, ni depuis un autre navigateur que Google Chrome ou l'application Doctolib.

En choisissant des supports non recommandés, la consultation vidéo le jour du rendez-vous peut ne pas aboutir.

 

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Dans quel environnement dois-je réaliser ma consultation vidéo ?

Afin que la consultation vidéo se déroule dans le meilleur environnement : 

  • Veillez à être ponctuel (démarrer le consultation 10 minutes avant l'horaire du rendez-vous) ;
  • Veillez à ce que la consultation vidéo se tienne dans un endroit calme et permettant de respecter la confidentialité de la consultation ;
  • Faites attention aux reflets de l’écran (ou autres sources de lumières) sur vos lunettes et au contre-jour ;
  • N’hésitez pas à poser des questions à votre praticien sur les conditions de remboursement de l’acte.

 

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Comment prendre et démarrer une consultation vidéo sur un ordinateur ou un smartphone ? 

A présent, si vous souhaitez prendre un rendez-vous de consultation vidéo en ligne : cliquez ici.

Pour comprendre comment démarrer une consultation vidéo depuis un ordinateur ou un smartphone : cliquez ici.

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

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Comment prendre/modifier/annuler un rendez-vous de consultation vidéo ?

Avant de prendre un rendez-vous, consultez les prérequis nécessaires à une consultation vidéo en cliquant ici.

Vous n’avez pas reçu la confirmation de RDV ? Cliquez ici.

Vous voulez envoyer des documents à votre médecin ? Cliquez ici.

La consultation vidéo n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, contactez le 15 ou le 112.

 

Sommaire :

 

Prendre un rendez-vous de consultation vidéo pour moi-même

Comment prendre un rendez-vous ?

Rien de plus simple ! 

1. Rendez-vous vous sur l'application mobile (téléchargeable depuis Apple Store ou Play Store) ou sur le site www.doctolib.fr depuis un mobile ou un ordinateur.

2. Tapez le nom de votre praticien ou de l'établissement où vous souhaitez consulter, dans l’encart Médecin, établissement, spécialité.

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3. Cliquez sur le praticien ou l'établissement correspondant à votre recherche, dans la liste déroulante de propositions.

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4. Cliquez sur Prendre rendez-vous en ligne.

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5. Cliquez sur Prendre un rendez-vous de consultation vidéo.

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6. Choisissez la date (1) et l'horaire (2) qui vous convient et indiquez sur la page suivante si vous avez déjà consulté ce professionnel de santé.

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7. Connectez-vous à votre compte ou créez votre compte : 

  •   Si vous avez déjà un compte : cliquez sur Se connecter (2) et entrez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, puis confirmez votre rendez-vous,
  •   Si vous n’avez pas de compte : Cliquez sur S'inscrire (1). Vous devez remplir le questionnaire et accepter les Conditions Générales d'Utilisations (CGU).  Vous allez recevoir un code d'authentification à 3 chiffres, par SMS sur votre téléphone portable ou par message vocal sur votre ligne fixe. Vous devrez inscrire ce code afin de valider votre compte. Vous pourrez ensuite confirmer votre rendez-vous.

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8. Indiquez que vous prenez le rendez-vous pour vous-même (1), et cliquez sur Continuer (2). Indiquez sur la page suivante si vous avez consulté le praticien durant les 12 derniers mois.

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9. Confirmer le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement (1), en reconnaissant avoir pris connaissance des conditions particulières d'utilisation de Doctolib (2) et en acceptant la politique de protection des données (3) en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur Confirmez le rendez-vous (4).

Si vous disposez de l'AME ou de la CMU, vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.

La somme indiquée correspond au montant maximum possible de votre consultation. Le praticien a le choix de vous débiter une somme inférieure ou de ne pas vous débiter.

La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation afin que le paiement soit accepté.

Une fois le rendez-vous confirmé, une pré-autorisation sécurisée sera effectuée auprès de votre banque.

Pour avoir toutes les informations sur les paiements en ligne pour réaliser une consultation vidéo, cliquez ici.

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Attention :

  • Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification avancée concernant votre carte bancaire (3D Secure). Une fois votre étape validée, votre rendez-vous sera confirmé ;
  • La consultation vidéo est facturée par le praticien au même tarif qu’une consultation physique. Les tarifs sont normés en secteur 1 et ont droit à dépassement en secteur 2 ;
  • Une fois qu'un moyen de paiement est enregistré, il n'est pas possible de le modifier. Vous pouvez cependant en ajouter un nouveau et supprimer l'ancien.

 

10. Félicitations, votre rendez-vous est validé !

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Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous dans Mes rendez-vous (accessible depuis l'icône en forme de bonhomme en haut à droite de la page ou en cliquant sur votre nom en haut à droite depuis un ordinateur) et par courriel.

Vous recevrez alors un SMS de confirmation de rendez-vous. Dans ce SMS il vous sera demandé de préparer votre rendez-vous.

Le jour-J, vous pourrez lancer la consultation vidéo depuis le lien contenu dans votre SMS de rappel ou depuis votre compte patient sur mobile ou sur ordinateur dans la rubrique Mes rendez-vous

Si l'examen visuel de la consultation vidéo n'est pas suffisant, il est possible que le praticien vous demande de venir en consultation en cabinet. 

 

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Comment confirmer et payer un rendez-vous de consultation vidéo donné par le praticien ?

Lorsque le praticien ou son secrétariat prennent un rendez-vous de consultation vidéo pour vous, ou qu'ils transforment un rendez-vous au cabinet en consultation vidéo, vous devez le confirmer et renseigner vos informations de paiement.

1. Pour ce faire, cliquer sur le lien disponible depuis le SMS ou l'email de confirmation de rendez-vous.

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2. Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer.

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3. Saisissez ensuite les 3 premières lettres de votre nom.

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4. Si vos coordonnées sont rattachées à un compte existant, saisissez votre numéro de téléphone ou adresse email (1) puis cliquez sur Se connecter (2).

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5. Si vous ne disposez pas de compte correspondant aux coordonnées du rendez-vous, vous pouvez :

  • Saisir votre adresse email (1) puis cliquer sur Créer un compte (2) afin de rattacher le rendez-vous à un nouveau compte ;
  • Cliquer sur Se connecter (3) si vous disposez déjà d'un compte et souhaitez y rattacher le rendez-vous.

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6. Confirmer le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement (1), en reconnaissant avoir pris connaissance des conditions particulières d'utilisation de Doctolib (2) et en acceptant la politique de protection des données (3) en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur Confirmez le rendez-vous (4).

Si vous disposez de l'AME ou de la CMU, vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.

La somme indiquée correspond au montant maximum possible de votre consultation. Le praticien a le choix de vous débiter une somme inférieure ou de ne pas vous débiter.

La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation afin que le paiement soit accepté.

Une fois le rendez-vous confirmé, une pré-autorisation sécurisée sera effectuée auprès de votre banque.

Pour avoir toutes les informations sur les paiements en ligne pour réaliser une consultation vidéo, cliquez ici.

 

05_saisir_moyen_de_paiement.png

 

Attention :

  • Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification avancée concernant votre carte bancaire (3D Secure). Une fois votre étape validée, votre rendez-vous sera confirmé ;
  • La consultation vidéo est facturée par le praticien au même tarif qu’une consultation physique. Les tarifs sont normés en secteur 1 et ont droit à dépassement en secteur 2 ;
  • Une fois qu'un moyen de paiement est enregistré, il n'est pas possible de le modifier. Vous pouvez cependant en ajouter un nouveau et supprimer l'ancien.

 

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Prendre un rendez-vous de consultation vidéo pour un proche

Vous pouvez prendre rendez-vous de consultation vidéo pour un proche mineur ou majeur. Le processus de prise de rendez-vous reste le même que lorsque le rendez-vous est pour vous.

1. Quand il vous est demandé de choisir le patient pour qui vous prenez rendez-vous, si le proche n'est pas déjà enregistré dans votre compte (1) cliquez sur Ajouter un proche (2), sinon passez à l'étape 3.

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2. Remplissez les informations demandées (1), confirmez avoir le consentement du proche (2), puis cliquez sur Ajouter (3).

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3. Une fois le proche sélectionné (1), cliquez sur Continuer (2).

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4. Poursuivez ensuite en renseignant les informations de paiement.

 

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Déplacer un rendez-vous de consultation vidéo

Afin de déplacer un rendez-vous de consultation vidéo, vous devez d'abord annuler celui qui est à l'horaire/date qui ne vous convient pas, puis prendre un nouveau rendez-vous au jour et à l'heure souhaitée.

En effet, contrairement aux rendez-vous en cabinet pris sur internet, il est impératif d'annuler l'empreinte bancaire puis de la recréer à travers cette action.

 

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Annuler un rendez-vous de consultation vidéo

Si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous de consultation vidéo, il est possible d'annuler ce dernier jusqu'à 4h avant son début.

Depuis un smartphone

1. Rendez-vous vous sur l'application mobile (téléchargeable depuis Apple Store ou Play Store) ou sur le site www.doctolib.fr depuis un smartphone, puis cliquez en haut à droite ou sur le pictogramme en forme de personnage.

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2. Cliquez ensuite sur Mes rendez-vous.

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3. Dans la section Rendez-vous à venir (1), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler (2).

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4. Cliquez sur Annuler le RDV.

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5. Validez l'annulation en cliquant sur Confirmer l'annulation

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Depuis un ordinateur

1. Rendez-vous vous sur le site www.doctolib.fr depuis un ordinateur, puis cliquez sur en haut à droite sur Mes rendez-vous.

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2. Dans la section Rendez-vous à venir (1), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler (2) puis cliquez sur Annuler le RDV (3).

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3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer l'annulation. Le rendez-vous est alors définitivement supprimé.

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

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Tout savoir sur le paiement en ligne d’une consultation vidéo

Sommaire :

 

La sécurité des données bancaires est une de nos priorités.

La prise en ligne d'un rendez-vous de consultation vidéo s'accompagne de l'enregistrement de coordonnées bancaires dans le but de pouvoir régler le praticien à l'issus du rendez-vous.

La transaction s'effectue via le prestataire de paiement en ligne sécurité Stripe.

Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié PCI Service Provider Level 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.

Pour ce faire, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité.

Afin d'en savoir davantage sur les garanties de sécurité de paiement et protections des données bancaires de Stripe : cliquer ici.

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Combien la consultation va t-elle coûter ?

Sur la page d'un praticien, son secteur de conventionnement ainsi que ses tarifs de consultations sont indiqués.

Sur ordinateur :

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Sur smartphone :

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Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins :  connaitre le montant que vous avez régler lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle). 

Lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.

Tout comme une consultation médicale physique, le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Pour les médecins de secteur 2 non inscrits à ce dernier, le coût est de 23€. Le tarif peut atteindre 58,50€ pour certaines spécialités.

 

A la fin de la consultation vidéo, votre praticien décide du montant réel à prélever.

Si le montant est équivalent ou inférieur au montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la consultation.

Si la consultation est majorée, alors le montant conventionnel initialement fixé est directement versé au praticien et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Vous devez alors choisir votre moyen de paiement (1) et valider la transaction en cliquant sur régler la majoration (2).

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Pourquoi renseigner son empreinte bancaire ?

Le paiement d'une consultation vidéo s'effectue uniquement par carte bancaire. Les coordonnées de celle-ci sont renseignées au moment de la réservation/validation en ligne du rendez-vous de consultation vidéo.

La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation. 

Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de validation avancée de la transaction (3D Secure) au moment de la prise de rendez-vous ou lors des vérifications requises pour préparer le rendez-vous.

 

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Pourquoi la pré autorisation de paiement apparaît sur le compte bancaire avant une consultation vidéo ?

Lors de la prise de rendez-vous, le montant conventionnel de votre consultation est demandé, sous forme d'une consigne via un intermédiaire bancaire sécurisé (en aucun cas Doctolib ne prélève à son compte ou héberge la somme d'argent échangée entre vous et votre praticien).

Si votre rendez-vous a été pris plus de 7 jours avant la date prévue de la consultation, il se peut que le montant annoncé lors de la prise du rendez-vous apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire.

Dès que vous réservez un rendez-vous de consultation vidéo, le montant de l'acte est consigné. Si vous avez réservé votre rendez-vous de consultation vidéo plus de 7 jours avant la date de rendez-vous, le montant de l'acte est consigné une première fois pendant 7 jours seulement, après quoi le montant est libéré. Ce montant est à nouveau consigné 5 jours avant la date de rendez-vous.

Cette consigne peut s'afficher directement sur votre compte mais il ne s'agit pas d'un prélèvement.

Le prélèvement n'a lieu qu'une fois la facturation faite par le praticien, à la fin de la consultation vidéo.

Votre relevé bancaire indiquera le nom du praticien pour le débit du montant de la consultation vidéo. 

Attention ! Si vous êtes client d'une banque en ligne, il se peut que celle-ci vous prélève une consigne supplémentaire d'un montant de 1,20€ lors de votre prise de rendez-vous.

Après la consultation vidéo, ce montant sera intégralement remboursé dans les 48 heures suivant le paiement en ligne de votre rendez-vous.

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Patient CMU, AME et ALD

Si vous disposez de la CMU,de l'AME ou de l'ALD, vous ne payez pas la consultation et bénéficiez du tiers payant généralisé.

Vous devez toutefois renseigner vos coordonnées bancaires pour prendre un rendez-vous de consultation vidéo en ligne.

Sinon, il faudra prendre le rendez-vous de consultation vidéo par téléphone auprès du praticien, en qualité de "Patient déjà suivi" pour ne pas devoir renseigner vos coordonnées bancaires en ligne.

Nous travaillons actuellement à l’amélioration des possibilités de prises de rendez-vous en ligne, pour les patients bénéficiant de ces régimes.

 

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Comment supprimer un moyen de paiement : depuis votre ordinateur ?

Chaque fois que vous saisissez un nouveau moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, ce moyen de paiement est enregistré dans votre compte patient.

Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :

1. Rendez-vous sur www.doctolib.fr.

2. Cliquez sur votre nom en haut à droite (1) puis sur Mon compte (2) (si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Se connecter, renseignez vos identifiants et cliquez sur Se connecter).

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3. Rendez-vous dans la section Mes moyens de paiement (3), puis cliquez sur la corbeille rouge (4) correspondant au moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.

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4. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer.

   confirmer_supressionn_desktop.png

 

 

 

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Comment supprimer un moyen de paiement : depuis un smartphone ?

Chaque fois que vous saisissez un nouveau moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, ce moyen de paiement est enregistré dans votre compte patient.

Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :

1. Rendez-vous sur www.doctolib.fr ou sur l'application mobile.

2. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite. Si vous n'êtes pas connecté, renseignez vos identifiants et cliquez sur se connecter.

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3.  Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes moyens de paiement.

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4. Cliquez sur la corbeille rouge correspondant au moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.

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5. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer.

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

 

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Comment démarrer la consultation vidéo ?

Sommaire :

 

Avant de démarrer votre consultation vidéo n'hésitez pas à consulter l’article suivant : Les équipements adéquats et l'environnement adapté à la consultation vidéo

 

Je n'ai pas de compte Doctolib

Votre rendez-vous de consultation vidéo a été prise par le praticien, vous pouvez la démarrer : en créant un compte Doctolib, ou directement (si vous ne souhaitez pas en créer un). 

 

10 minutes avant le début de la consultation vidéo, vous recevez un SMS/mail contenant un lien pour la démarrer, cliquez sur Créer un compte si vous le souhaitez ou cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo (si vous ne voulez pas créer de compte).

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Attention : si le lien vous redirige vers une page vous demandant de confirmer le rendez-vous, il faudra impérativement suivre les étapes indiquées (notamment en communiquant vos coordonnées bancaires et/ou votre numéro de sécurité sociale, si cela est demandé) afin de pouvoir passer à l'étape vous permettant de démarrer la consultation vidéo.

Pour savoir comment confirmer un rendez-vous de consultation vidéo donné par le praticien : cliquez ici.

Pour savoir comment créer un compte depuis votre SMS/email de rendez-vous : cliquez ici.

 

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J'ai un compte Doctolib

Vous pouvez démarrer la consultation vidéo 10 minutes avant l'horaire du rendez-vous.

A partir de votre smartphone, depuis :

  • Le lien contenu dans le SMS reçu 10 min avant la consultation,
  • La page de confirmation suite à une prise de rendez-vous,
  • La rubrique Mes rendez-vous, dans votre compte patient (depuis le site ou l'application).

 

A partir de votre ordinateur, depuis :

  • La rubrique Mes rendez-vous, dans votre compte patient.

Conseil : pour vous assurer une qualité son et un qualité image optimales, nous vous conseillons de passer par l'application mobile Doctolib pour effectuer votre consultation vidéo. 

 

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Je veux démarrer la consultation vidéo

Sur un smartphone depuis le SMS

1. Vous recevez un SMS 10 minutes avant le début de la consultation vidéo contenant un lien pour lancer la consultation vidéo. Cliquez sur le lien pour rejoindre la salle d'attente

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Attention ! Si les trois premières lettres de votre nom sont demandées mais que vous avez un nom en deux lettres, il faudra noter votre nom + un à deux espace(s) dans la case restante, afin de passer à l'étape suivante.

 

2. Cliquez sur Démarrer la consultation vidéo pour rejoindre la salle d'attente virtuelle.

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3. Cliquez sur Autoriser l'accès (caméra + microphone).

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4. Le diagnostic de votre micro, caméra et connexion internet se lance automatiquement, une fois terminé cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo pour entrer dans la salle d'attente virtuelle.

Des icônes vous indiquent la qualité de fonctionnement de votre caméra, votre microphone et votre connexion internet (1). La couleur rouge indique un mauvais fonctionnement, orange un fonctionnement moyen et vert un bon fonctionnement. 

Si vous avez une mauvaise connexion, vérifiez la qualité de connexion de votre réseau wifi ou de votre 4G. Si votre connexion ne marche pas, veuillez la relancer ou passer en 4G.

Dans tous les cas, vous pourrez effectuer la consultation, votre praticien est juste averti des problèmes techniques que vous rencontrez. 

En cas de coupure, il est possible que votre praticien vous appelle en numéro masqué sur votre mobile.

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5. Vous accédez alors à la salle d'attente virtuelle et votre praticien est notifié de votre arrivée.

Le praticien peut avoir du retard. Restez connecté et ne raccrochez pas. En cas de retard du praticien, celui-ci reçoit des notifications régulières (toutes les 2 minutes) pour l'informer de votre présence dans la salle d'attente virtuelle.   Il a également la possibilité de vous prévenir par SMS du temps de retard estimé.

4_d_marrer_2.png

 

6.  Si le praticien rencontre un retard pour démarrer votre consultation vidéo, un message vous informant du délai de son retard apparaîtra directement sur la fenêtre de la salle d'attente virtuelle. 

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Sur un smartphone depuis l'application Doctolib

1. Rendez-vous sur votre application mobile ou sur le site mobile www.doctolib.fr depuis votre smartphone.

Pour savoir comment télécharger l'application Doctolib : cliquer ici.

Si vous passez par le site mobile :

  • depuis un smartphone Androïd, utilisez le navigateur Google Chrome,
  • depuis un smartphone Apple, utilisez le navigateur Safari ou Google Chrome.

 

2. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite. Si vous n'êtes pas connecté, renseignez vos identifiants et cliquez sur se connecter. 

2_compte_mes_rendez-vous.png

 

3. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes rendez-vous

3_compte_mes_rendez-vous.png

 

4. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes rendez-vous

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Sur un ordinateur équipé d’une caméra

Afin de garantir une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser la navigateur Google Chrome.

Pour savoir comment télécharger Google Chrome : cliquer ici.

1. Rendez-vous sur le site www.doctolib.fr.

2. Accédez à la rubrique Mes rendez-vous.

mes_rendez_vous.png

 

3. Sélectionnez votre rendez-vous de consultation vidéo (1) et cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo (2).

rejoindre_cv.png

 

4. Cliquez sur Autoriser l'accès afin de valider le bon fonctionnement de vos équipements.

autoriser_access.png

 

5. Autorisez le site www.doctolib.fr à avoir accès à votre microphone afin que le praticien puisse vous entendre.

autoriser_micro.png

 

6. Autorisez le site www.doctolib.fr à avoir accès à votre caméra afin que le praticien puisse vous voir.

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7. Enfin, cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo (2) afin de rejoindre la salle d'attente virtuelle. Le praticien sera informé de votre présence.

rejoindre_cv_2.png

 

8. Si la connexion est interrompue, reprenez à partir de l'étape 1 afin de relancer la consultation.

 

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Que se passe-t-il si je reçois un appel téléphonique pendant la consultation vidéo ?

Si vous recevez un appel au cours d'une consultation vidéo et que vous répondez à celui-ci, l'image et le son sont coupés du côté du praticien pour des raisons de confidentialité. Ce dernier ne vous voit et ne vous entend plus mais la consultation n'est pas arrêtée pour autant.

Si vous retournez dans la consultation vidéo, l'image se réactive, même si vous êtes encore en cours d'appel téléphonique.  Le praticien peut alors vous voir mais sans vous entendre.

Le son, lui, ne se réactive qu'une fois que vous avez raccroché le téléphone. Vous pouvez alors reprendre le cours normal de la consultation vidéo.

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

 

Pourquoi je n’entends pas, ne vois pas le praticien / le praticien ne m’entend pas, ne me voit pas ?

 

Sommaire :

 

Avoir le matériel adéquat et l'environnement adapté

Une mauvaise communication peut être liée à votre connexion ou celle de votre médecin ; ou encore au choix de votre matériel.

Pour connaître le matériel adéquat à avoir et l’environnement adapté pour démarrer une consultation vidéo, cliquez-ici.

 

Sur ordinateur

 

Afin d'assurer une compatibilité optimale avec Doctolib.fr, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome pour réaliser une consultation vidéo depuis votre ordinateur.

Le praticien ne m'entend pas :

1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2).

01_cliquer_sur_les_3_petits_points_puis_parametres.png

 

2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2).

02_parametres_avances_puis_confidentialite_et_securite.png

 

3. Cliquer sur Paramètres du site.

03_parametres_du_site.png

 

4. Cliquer sur Micro.

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5. Choisir le microphone à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer (3).

05_autoriser_microphone_a_utiliser.png

 

Le praticien ne me voit pas :

1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points en haut à droite, puis sur Paramètres.

01_cliquer_sur_les_3_petits_points_puis_parametres.png

 

2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés puis sur Confidentialité et sécurité.

02_parametres_avances_puis_confidentialite_et_securite.png

 

3. Cliquer sur Paramètres du site.

03_parametres_du_site.png

 

4. Cliquer sur Appareil photo.

04_appareil_photo.png

 

5. Choisir la caméra à utiliser, vérifier qu'il soit autorisé, le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer.

05_autoriser_appareil_photo.png

 

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Je n'entends pas le praticien :

1. Sur Google Chrome, cliquer sur les 3 petits points (1) en haut à droite, puis sur Paramètres (2)

01_cliquer_sur_les_3_petits_points_puis_parametres.png

 

2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)

02_parametres_avances_puis_confidentialite_et_securite.png

 

3. Cliquer sur Paramètres du site.

03_parametres_du_site.png

 

4. Descendre puis cliquer sur Son.

04_son.png

 

5. Vérifier que le son soit autorisé (1), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer (2), ajouter le site de Doctolib en cliquant sur ajouter et en rentrant l'URL si besoin (3).

05_autoriser_son.png

 

Je ne vois pas le praticien :

Il faudra vous rendre dans les paramètres de votre ordinateur si votre caméra est intégrée, sinon directement sur celles de votre Webcam si elle est externe à l'ordinateur.

 

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Sur Android

Le praticien ne m'entend pas :

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.

2. Appuyez sur Applications ou Application et Notifications.

3. Recherchez et ouvrez les paramètres d'autorisation de Doctolib.

4. Assurez vous que l'accès au micro est bien autorisé.

 

Le praticien ne me voit pas :

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.

2. Appuyez sur Applications ou Application et Notifications.

3. Recherchez et ouvrez les paramètres d'autorisation de Doctolib.

4. Assurez vous que l'accès à l'appareil photo est bien autorisé.

 

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Sur iPhone

Le praticien ne m'entend pas :

1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.

 IOS_LOGO.png

 

2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib.

application_doctolib.jpeg

 

3. Assurez-vous que l'accès au micro est bien autorisé.

autoriser_micro_iphone.png 

 

Le praticien ne me voit pas :

1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.

IOS_LOGO.png

 

2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib.

application_doctolib.jpeg

 

3. Assurez-vous que l'accès à l'appareil photo est bien autorisé.

autoriser_appareil_photo_iphone.png

 

 

Si le problème de son, de micro ou de caméra persiste, vérifier les paramètres de votre ordinateur (PC ou MAC)/ de votre smartphone (Androïd ou Phone) ; sinon ou contactez le SAV Windows/Apple/Constructeur Android)

 

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Je n’arrive pas à me connecter

Il faudra vérifier le débit de votre connexion internet.

Sur ordinateur : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à passer en filaire.

Sur smartphone : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à basculer en Données mobile (ou inversement).

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

 

 

 

Pourquoi ma consultation vidéo a été coupée ?

 

Avoir le matériel adéquat et l'environnement adapté

Une coupure peut être liée à votre connexion internet ou celle de votre médecin ; ou encore au choix de votre matériel qui n'est pas adapté.

Pour connaître le matériel adéquat à avoir et l’environnement adapté pour démarrer une consultation vidéo, cliquez-ici.

 

Que faire pour éviter les coupures ?

Il faudra vérifier le débit de votre connexion internet.

Sur ordinateur : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à passer en filaire.

Sur smartphone : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à basculer en Données mobile (ou inversement).

 

Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

 

Comment se faire rembourser la consultation vidéo ?

Sommaire :

 

Assurance Maladie

Depuis le 15 septembre 2018, les actes par consultation vidéo sont remboursées par l'Assurance Maladie sur l'ensemble du territoire dans les conditions définies par le cadre réglementaire.

A l'issue de votre rendez-vous de consultation vidéo et si l'acte s'inscrit dans le cadre réglementaire du remboursement :

  • Si votre praticien est en capacité de le faire, il fera un feuille de soin électronique (FSE), qui sera automatiquement envoyée à l'Assurance Maladie.
  • Si votre praticien ne peut pas faire de feuille de soin électronique (FSE), il vous enverra une feuille de soin papier, que vous devrez ensuite envoyer à l'Assurance Maladie.

Pour comprendre le cadre réglementaire du remboursement, référez-vous à l'article suivant : Qu’est-ce que la consultation vidéo ? Pour qui ? Pour quel motif ?

 

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Complémentaire santé

Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé, celle-ci prendra également en charge  une partie de l'acte.

1. Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé avec une connexion Noemie, l'Assurance Maladie envoie également la facture / feuille de soin, ce qui vous permet de vous rembourser pour la partie prise en compte par votre assurance complémentaire santé.

2. Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé sans connexion Noemie, vous recevrez une facture du décompte par l'Assurance Maladie, qu'il vous faudra alors envoyer à votre complémentaire.

La connexion Noémie est un système informatique permettant la télétransmission directe de vos décomptes de Sécurité sociale vers votre mutuelle : vos remboursements s'effectuent en une seule démarche.  

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Bon à savoir

Si vous n'avez pas été remboursé, veuillez contacter votre praticien et la Sécurité Sociale.

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

Les documents liés à une consultation vidéo

Suite à une consultation vidéo, vous avez la possibilité de télécharger des documents partagés par votre praticien, partager votre/vos document(s) avec votre pharmacie, et gérer vos documents depuis votre espace patient. 

 

Si vous souhaitez partager un document avec un praticien, nous vous invitons à consulter cet article : Partager un document avec un praticien.

 

Pour télécharger et accéder à un document partagé par votre praticien, nous vous invitons à consulter cet article : Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien.

 

Suite à votre consultation vidéo, vous souhaitez partager votre/vos document(s) avec votre pharmacie, nous vous invitons à consulter cet article : Partager une ordonnance avec votre pharmacien.

 

Pour en savoir davantage sur la suppression d'un document partagé, nous vous invitons à consulter cet article : Supprimer un document partagé.

 

Vous avez un proche majeur sur votre compte et vous souhaitez savoir comment fonctionne le partage de document pour ce type de proche, nous vous invitons à consulter cet article : Partager un document à un proche majeur.

 

 Si vous souhaitez supprimer l'accès d'un praticien à un document partagé, nous vous invitons à consulter cet article : Supprimer l'accès d'un praticien à un document partagé.

 

Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

Comment rattacher un rendez-vous de vidéo consultation à mon compte ?

Sommaire :

 

 

Comment rattacher mon rendez-vous de consultation vidéo à mon compte ?

Votre praticien vous a donné un rendez-vous de consultation vidéo mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte.

Pour savoir comment le rattacher à votre compte, consultez l'article suivant : Comment rattacher un rendez-vous donné par le praticien à mon compte ?

 

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Comment rattacher un rendez-vous de consultation vidéo pour un proche à mon compte ?

Le praticien de votre proche (enfant conjoint, parent) lui a donné un rendez-vous de consultation vidéo mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte.

Pour savoir comment le rattacher à votre compte, consultez l'article suivant : Comment rattacher à mon compte un rendez-vous donné par le praticien ?

 

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Plus d'articles sur la consultation vidéo : 

Partager un document avec un praticien

Ce type de partage ne concerne que les rendez-vous en consultation vidéo qui n'ont pas encore été facturés par le praticien et les rendez-vous de radiologie.

Après avoir validé votre rendez-vous (de consultation vidéo ou de radiologie) et tant qu'il n'a pas encore été facturé, vous pouvez partager un document avec votre praticien.

Vous trouverez ci-dessous les différentes marches à suivre.

Sommaire :

 

Partager un document sur mon rendez-vous

 

1. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite.

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2. Accédez à la rubrique Mes rendez-vous.

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3. Sélectionnez le rendez-vous pour lequel vous souhaitez partager un document avec votre praticien.

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4. Cliquez sur Partager un document.

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5. Sélectionnez le type de document (1) puis choisissez le fichier à envoyer en cliquant sur Choisir un document (2).

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6. Le fichier partagé s'affiche alors dans la section Documents envoyés (3), votre praticien peut dès à présent le consulter depuis son agenda Doctolib.

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Partager un document sur le rendez-vous d'un proche mineur

Il faudra suivre les étapes ci-dessus pour partager un document à un praticien sur le rendez-vous d'un proche mineur, car il s'agit des mêmes manipulations.

 

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Partager un document sur le rendez-vous d'un proche majeur

Si vous souhaitez en savoir davantage à ce sujet, veuillez consulter cet article : Partager un document à un proche majeur.

 

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Bon à savoir

  • Les fichiers PDF et image sont acceptés à condition de ne pas excéder 50 Mo.
  • Vous ne pouvez plus partager de documents une fois la consultation facturée par le praticien.

 

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 Plus d'articles sur les documents partagés :

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien

Le praticien peut partager au patient des documents (ordonnance, compte-rendu, document administratif, autre...) sur l'un de ses rendez-vous (passé ou à venir). Il existe différentes manières pour accéder et télécharger à un document partagé.

 

Pour information, il peut être nécessaire, par mesure de sécurité, de devoir valider votre adresse email pour consulter des documents envoyés par votre/vos praticien(s). C'est pourquoi nous vous invitons à la vérifier grâce à l'email envoyé sur votre messagerie intitulé "Votre compte Doctolib - validation de votre email".

 

Sommaire :

 

Depuis la rubrique Mes documents

Le document est visible sur votre compte dans la rubrique "Mes documents" :

  • connectez-vous au compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png 

 

  • cliquez sur Mes documents ;

rubrique_mes_documents.png

  • tous les documents que vos praticiens vous ont partagés s'afficheront dans cette rubrique en vue liste :

rubrique_mes_documents.png

Si vous souhaitez télécharger un (ou plusieurs) document(s), il vous suffit de cliquer sur "Télécharger" à côté du(des) document(s) concerné(s).

 

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Depuis la rubrique Mes rendez-vous

Le rendez-vous est visible sur votre compte dans la rubrique "Mes rendez-vous" :

  • connectez-vous au compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png 

 

  • cliquez sur Mes rendez-vous ;

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  • cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur le lien correspondant au document à télécharger.

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Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.

 

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Depuis l'email de partage de document :

Le rendez-vous a été pris par le praticien et n'est pas visible sur votre compte ?

Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été enregistré sur la fiche patient rattachée à votre compte, mais sur une fiche patient uniquement liée au cabinet. Il faudra donc rattacher ce rendez-vous à votre compte pour accéder au(x) document(s).

Pour des raisons de confidentialité, vous avez 48 heures pour rattacher ce rendez-vous à votre compte et télécharger le(s) document(s) concerné(s)Passé ce délai, vous n'aurez plus accès au(x) document(s), il faudra recontacter votre praticien pour lui demander qu'il vous repartage le(s) document(s).

Pour accéder au document partagé, il faudra : 

  • ouvrir le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
  • cliquer sur sur le bouton Accéder à mes documents ;

partage_document_mail.png

  • communiquer les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
  • se connecter à votre compte patient ;
  • cliquez sur Mes rendez-vous ;
  • cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.

 

ATTENTION ! Si le rendez-vous contenant le document ne s'affiche pas sur le compte, cela signifie que le cabinet n'a peut-être pas le numéro de téléphone et/ou l'adresse email associé(s) à votre compte. Il faudra alors joindre le praticien et vous assurer qu'il a bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage soit possible. 

 

Le rendez-vous a été pris par le praticien et vous n'avez pas encore de compte ?

Vous avez reçu un mail vous indiquant que votre praticien vous a partagé un document.

Pour des raisons de confidentialité, vous avez 48 heures pour créer votre compte patient depuis l'email de partage de document (avec les coordonnées communiquées au cabinet : même numéro de téléphone et adresse email)Passé ce délai, vous n'aurez plus accès au(x) document(s), il faudra recontacter votre praticien pour lui demander qu'il vous repartage le(s) document(s).

Pour accéder au document partagé, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

  • ouvrez le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
  • cliquez sur le bouton "Accéder à mes documents" ;
  • communiquez les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
  • cliquez sur "S'inscrire" et suivre la procédure indiquée pour créer un compte patient (ATTENTION ! Il faudra créer le compte avec l'adresse email et le numéro de téléphone que le cabinet a enregistré sur votre fiche patient) ;
  • cliquez sur "Mes rendez-vous" ;
  • cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.

 

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Impossible d’accéder au(x) document(s) partagé(s)

Si le document est illisible, cela signifie qu'il a été enregistré sous un mauvais format par le cabinet du praticien. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un nouvel envoi sous un format lisible. 

Si vous n'avez pas reçu de mail vous indiquant un partage de document et/ou si le document n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte, cela signifie que le cabinet du praticien ne vous l'a pas partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un envoi du document. Assurez-vous que le cabinet ait bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage fonctionne.

Si le rendez-vous auquel le document est rattaché a été supprimé de l'agenda du praticien (par erreur ou pour une raison qui est propre au cabinet), le document n'est plus partagé.  Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone pour demander un nouveau partage. 

 

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Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Partager une ordonnance avec votre pharmacien

Ce type de partage ne concerne que les rendez-vous de consultation vidéo et n'est disponible que sur la version mobile, il faudra donc télécharger l'application Doctolib.

A l'issue du rendez-vous à distance, le praticien peut partager une ordonnance sur votre compte.

A votre tour, si vous connaissez l'adresse email de votre pharmacien, vous pouvez alors partager ce document avec lui afin de ne pas avoir à l'imprimer.

 

Comme pour télécharger un document, retrouvez votre rendez-vous de consultation vidéo passé, dans la rubrique Mes rendez-vous.

1. Cliquez sur le rendez-vous concerné et rendez-vous dans partie Documents, puis cliquez sur le document Ordonnance de médicaments

2. Cliquez sur Utiliser l'ordonnance

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3. Assurez-vous d'être sur le point de vous rendre à la pharmacie ou bien attendez d'être sur place et cliquez sur Je suis dans la pharmacie

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4. Renseignez l'adresse email de votre pharmacien et cliquez sur Envoyer

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5.L'ordonnance est envoyée, cliquez sur Terminer

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Attention ! Pour des raisons de sécurité et protection de votre document médical, le pharmacien aura accès à l'ordonnance durant 1 heure (passé ce délai, l'ordonnance ne sera plus disponible dans le mail qu'il aura reçu).

 

Nous vous recommandons cependant, dans le contexte actuel lié au Coronavirus (COVID-19), d'imprimer vos ordonnances avant de vous rendre en pharmacie tant que vous pouvez le faire.

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Supprimer un document partagé

Il est possible de supprimer un document partagé sur votre compte, que ce soit un document que vous avez partagé à votre praticien ou un document que votre praticien vous a partagé sur votre compte.

 

Pour supprimer un document sur votre compte, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
  • rendez-vous sur le site www.doctolib.fr ;
  • identifiez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes rendez-vous (situé en haut à droite de la page) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur la rubrique "Mes documents" ;

rubrique_mes_doc.png

 

  • choisissez le document à supprimer et cliquez sur "Consulter" ;

consulter_doc.png

 

  • cliquez sur le bouton "Supprimer" en haut à gauche et confirmez la suppression.

 supprimer_doc.png

 

Le document est immédiatement supprimé de votre compte patient et de Doctolib de manière définitive.

 

Pour des raisons évidentes de secret médical, nos équipes ne pourrons mener cette action pour vous.

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Partager un document à un proche majeur

Suite à un rendez-vous pris pour un proche majeur (en présentiel ou en vidéo), son praticien peut lui partagé des documents en ligne.

Le partage est possible uniquement si vous avez communiqué des coordonnées différentes des vôtres sur la fiche de votre proche. Si cela est le cas, il sera invité par email à créer son propre compte pour accéder aux documents partagés par son praticien.

Pour des raisons de sécurité, votre proche a 48 heures pour télécharger ses documents. Passé ce délai, il faudra qu'il contacte le praticien pour demander un nouveau partage.

 

Afin que votre proche récupère ses documents, il faudra :

  • se rendre sur l'email de partage de document et cliquer sur "Accéder à mes documents" ;
  • indiquer les trois premières lettres du nom de famille du patient concerné ;
  • si le patient n'a pas de compte : s'inscrire en cliquant sur "Nouveau sur Doctolib, S'inscrire" en communiquant les mêmes coordonnées que celles indiquées dans sa fiche proche ;
  • si le patient a déjà un compte : accéder à son compte déjà existant en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDVs".

 

Une fois inscrit(e) ou connecté(e), il pourra consulter ses documents, depuis la rubrique "Mes documents" et la rubrique "Mes rendez-vous".

 

Depuis la rubrique "Mes documents" :

  • cliquez sur la rubrique "Mes documents" (située en haut à droite) pour voir vos documents en vue liste ;
  • puis cliquez sur télécharger et/ou consulter au besoin.

 

Depuis la rubrique "Mes rendez-vous" :

  • cliquez sur la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite) ;
  • retrouvez le rendez-vous concerné par le partage de document ;
  • puis cliquez sur télécharger et/ou consulter au besoin.

 

Pour information :
Lorsqu'un document est partagé par un praticien, le patient concerné reçoit un email l'informant de ce partage. Cependant le document n'est pas disponible en pièce jointe de l'email par mesure de sécurité et protection du secret médical. Un lien qui vous redirigera vers votre compte sera disponible dans l'email afin d'accéder au document.

 

Cependant, si la fiche patient sur votre compte au nom du proche ne contient pas ses coordonnées personnelles, alors le document sera partagé avec le titulaire du compte ayant pris le rendez-vous pour le patient, après autorisation du praticien et les documents seront visibles dans le compte dudit titulaire.

Si votre praticien n'a pas souhaité autoriser le partage de document, alors il faudra le contacter par téléphone pour obtenir les documents d'une autre manière.

 

Les praticiens peuvent partager des documents à des proches majeurs uniquement pendant la consultation vidéo. Une fois la consultation vidéo terminée, il n'est plus possible de partager de document au patient, il faudra donc contacter le praticien concerné.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur le partage d'un document suite à une consultation vidéo, veuillez consulter cet article : Comment télécharger les documents et les partager ?

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Supprimer l'accès d'un praticien à un document partagé

Les praticiens ont accès aux documents que vous leur partagez depuis votre espace patient.

 

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez révoquer leurs accès au(x) document(s). Lorsque cette action est menée, le praticien concerné ne pourra plus voir le(s) document(s) dans son espace professionnel Doctolib.

 

 

Pour révoquer les accès d'un praticien (ou de plusieurs praticiens) sur un document partagé, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

  • rendez-vous sur le site www.doctolib.fr ;
  • identifiez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes rendez-vous (situé en haut à droite de la page) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur la rubrique "Mes documents" ;

rubrique_mes_doc.png

 

  • choisissez le document et cliquez sur "Consulter" ;

consulter_doc.png

 

  • cliquez sur le bouton "Voir le détail" en bas à gauche ;

voir_le_d_tail_doc.png

 

  • cliquez sur la corbeille à droite du nom du praticien concerné et confirmez la suppression de ses accès au document concerné.

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Le document est immédiatement supprimé de leur agenda !

Attention ! Cette action est irréversible et concerne uniquement les documents que le patient partage à son praticien. 

 

Pour des raisons évidentes de sécurité et secret médical, nos équipes ne peuvent mener pas cette action pour vous. 
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Ajouter un proche sur un compte

Il est possible d’enregistrer un proche sur votre compte en suivant ces étapes :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil)  ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches" ;

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • cliquez sur "Ajouter un proche" ;

ajouter_un_proche.png

 

  • renseignez les informations concernant votre proche et cliquez sur "Ajouter".

informations_proche.png

 

Votre proche est bien ajouté à votre compte, cliquez sur "Accueil" (situé en haut à gauche de la page) pour accéder au moteur de recherche et prendre rendez-vous auprès d'un praticien pour le proche ajouté. 

 

Il est également possible d'ajouter un proche, au moment de la prise d'un rendez-vous. 

A la dernière étape du processus de réservation, il est possible de signaler que le rendez-vous est pour un proche qui n'est pas encore enregistré sur le compte. La création de sa fiche se fera à ce moment-ci. 

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant  "Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités".

 

Pour information :

L'adresse email et le numéro de téléphone d'un proche majeur peuvent être ajoutés à sa fiche afin qu'il puisse bénéficier de notifications de confirmation et de rappel, pour ses rendez-vous (cela n'est pas le cas pour un proche mineur).

Le titulaire du compte recevra également les notifications par email.

Le SMS de rappel sera uniquement envoyé au proche. 

Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du proche pour le joindre (et non celles du titulaire du compte).

 

Si aucune adresse email et/ou numéro de téléphone n'est communiqué(s) sur la fiche d'un proche, alors le titulaire du compte recevra toutes les notifications (email et SMS) pour le rendez-vous du proche.

Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du titulaire du compte par défaut (et non celles du patient).  

Attention : 
Si votre proche majeur n'a pas d'adresse email et/ou de numéro de téléphone personnel, il faudra laisser les champs correspondants vides.
Par défaut, les notifications liées à son rendez-vous seront adressées à vos coordonnées. Il n'est pas utile de noter de nouveau vos coordonnées dans les champs correspondants aux coordonnées du proche, car elles ne pourront s'enregistrer.  
Maximum de proches : vous pouvez ajouter jusqu’à 50 proches sur votre compte. 

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Modifier les informations d'un proche

Il est possible de modifier les informations d'un proche enregistrées sur votre compte, en suivant ces étapes :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches" ;

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • sélectionnez le proche pour lequel vous devez modifier les informations en cliquant sur "modifier" ;

modifier_info_proche.png

  • modifiez les informations nécessaires ;
  • cliquez sur "Enregistrer".

enregistrer_info_proche.png

 

Pour information :

Si aucune adresse email et/ou numéro de téléphone n'est communiqué(s) sur la fiche d'un proche, alors le titulaire du compte recevra toutes les notifications (email et SMS) pour le rendez-vous du proche.

Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du titulaire du compte par défaut (et non celles du patient).

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Supprimer un proche d'un compte

Il est possible de supprimer les informations d'un proche enregistrées sur votre compte, en suivant ces étapes :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches".

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • sélectionnez le proche que vous souhaitez supprimer du compte en cliquant sur "Gérer les droits et accès" ;

g_rer_les_droits_et_acc_s.png

  • cliquez sur "Retirer ce proche".

retirer_ce_proche.png

 

Attention !

La suppression d'une fiche proche ne supprime pas l'historique des rendez-vous passés du proche, enregistrés sur votre compte.

Cependant, il n'est pas possible de supprimer une fiche proche sur laquelle un (ou plusieurs) rendez-vous à venir est/sont rattaché(s). Il faudra soit attendre que les rendez-vous passent pour supprimer ce proche, soit annuler les rendez-vous ainsi vous pourrez le supprimer immédiatement.

Il est également possible que vous receviez toujours des notifications mail et SMS des rendez-vous pour le proche supprimé si le praticien avec lequel vous aviez auparavant pris rendez-vous en ligne lui donne d'autres rendez-vous depuis sa fiche patient rattachée à vos coordonnées (adresse email et téléphone).

Dans ce cas, il faudra joindre le cabinet du praticien pour demander la suppression de cette fiche (ainsi que la création d'une nouvelle fiche contenant les coordonnées personnelles de votre proche).

Notre service ne pourra pas assister pour cette demande.

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Prendre un rendez-vous pour un proche

Sommaire :

 

Prendre rendez-vous pour un proche

La prise d'un rendez-vous pour un proche s’effectue de la même façon que lorsque le rendez-vous est pris pour le titulaire du compte. Vous pouvez consulter la section relative à la prise de rendez-vous pour plus de détails.

Cependant quelques petites choses différeront à l'étape 4 (Infos patient), car c'est à cette étape que vous allez stipuler que le rendez-vous n'est pas pour vous (titulaire du compte) mais pour l'un de vos proches.

A cette étape, le système vous demande "Pour qui prenez-vous ce rendez-vous ?", vous pouvez :

  • soit cliquer sur le nom et prénom de votre proche (déjà renseigné) ;
  • soit cliquer sur "Ajouter un proche" et saisir ses informations patients.

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Lorsque vous avez indiqué pour qui est ce rendez-vous, vous avez la possibilité de préciser les coordonnées du patient (ce n'est pas le cas pour un proche mineur), afin qu'il puisse recevoir toutes les notifications liées à son rendez-vous et les documents médicaux une fois le rendez-vous terminé.

  • Si votre proche majeur n'a pas de coordonnées personnelles ou que vous partagez les mêmes informations, alors il faudra laisser les champs "téléphone portable du proche" et "e-mail du proche" vides, il n'est pas utile de les inscrire à nouveau car vous n'arriverez pas à confirmer le rendez-vous. Dans ce cas, il faudra laisser les champs vides et cocher la case "Je garantis que mon proche n'a ni son propre email ni son propre téléphone et je l'informe que j'ai pris rendez-vous pour lui sur Doctolib" afin de confirmer le rendez-vous. Les coordonnées du titulaire du compte seront associées à sa fiche proche et le titulaire recevra les notifications de son proche. 

pour_qui_prenez-vous_ce_rdv3.png

  • Si votre proche a ses propres coordonnées (ou juste un téléphone portable ou juste une adresse email), alors il faudra remplir les champs concernés et ensuite cliquer sur "Confirmer le rendez-vous".

 

Pour information :

Si aucune adresse email et/ou numéro de téléphone n'est communiqué(s) sur la fiche d'un proche, alors le titulaire du compte recevra toutes les notifications (email et SMS) pour le rendez-vous du proche.

Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du titulaire du compte par défaut (et non celles du patient).

 

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Prendre un rendez-vous pour plusieurs proches (ou vos proches et vous même) auprès du même praticien

Un créneau sur le calendrier d'un praticien correspond à un rendez-vous pour une seule personne (sauf si votre praticien propose un motif "rendez-vous double" ou "rendez-vous multiple").

Pour prendre plusieurs rendez-vous consécutifs pour différents patients, il faudra valider les rendez-vous un à un : après la confirmation du premier rendez-vous, retournez sur le calendrier du praticien pour sélectionner un second créneau, le mettre au nom du second patient et le valider.

Il n'est pas encore possible de réserver plusieurs créneaux de rendez-vous pour différents patients, en une seule prise.

 

Si vous n'arrivez pas à obtenir les créneaux de rendez-vous les uns à la suite des autres : il faudra espacer les rendez-vous sinon formuler votre demande directement au secrétariat, en contactant le cabinet du praticien par téléphone.

Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande.

 

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Gérer les rendez-vous et documents d'un proche

Sommaire :

 

Gérer les rendez-vous d'un proche (vérifier, déplacer et annuler)

La vérification, le déplacement ou l’annulation du rendez-vous d'un proche enregistré sur votre compte s’effectue de la même manière que si le rendez-vous était pour le titulaire du compte. 

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant "Déplacer un rendez-vous à une autre heure et/ou une autre date".

 

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Document pour un proche mineur

Le téléchargement et l'accès à un document partagé pour un proche mineur s'effectue de la même manière que si le document était destiné au titulaire du compte. 

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant "Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien".

 

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Document pour un proche majeur

Pour un proche majeur, le téléchargement et l'accès à un document partagé est légèrement différent.

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant "Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien".

 

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Comment rattacher à mon compte le rendez-vous d'un proche, donné par le praticien ?

Le praticien de votre proche (enfant, conjoint, parent) lui a donné un rendez-vous mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte : pourquoi et comment le rattacher au compte ?

 

Pourquoi ?

Si vous n'avez jamais utilisé le site pour prendre rendez-vous pour votre proche avec ce praticien, alors il n'y a pas de "passerelle" établie entre votre compte et l'agenda du praticien concerné : le rendez-vous n'est pas par défaut rattaché à votre compte.

Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel pour ce rendez-vous cela signifie simplement que le praticien a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient de votre proche (depuis son agenda Doctolib).

Si vous avez déjà pris rendez-vous en ligne pour votre proche avec ce praticien, cela signifie qu'il n'a pas enregistré le rendez-vous sur la fiche patient du proche qui est associée à votre compte, mais sur une fiche que le praticien a créée (depuis son agenda Doctolib).

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Comment rattacher le rendez-vous de mon proche à mon compte ?

Pour rattacher ce rendez-vous à votre compte, vous devez :

  • ouvrir votre mail de confirmation du rendez-vous ,
  • cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
  • communiquer les trois premières lettres du nom de famille de votre proche, si cela vous est demandé ;
  • vous connecter à votre compte avec votre adresse email (ou numéro de téléphone) + votre mot de passe ;
  • vous rendre dans la rubrique "Mes rendez-vous" : le rendez-vous de votre proche y apparaîtra !

Pour information : tous les prochains rendez-vous que le praticien concerné donnera à votre proche seront automatiquement visibles sur votre compte.


Cependantsi le rendez-vous n’apparaît toujours pas sur votre compte, alors le rattachement ne s'est pas fait.
Cela arrive si le praticien n'a pas les mêmes coordonnées sur la fiche au nom de votre proche, que celles renseignées sur votre compte.
Dans ce cas il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a noté sur la fiche patient du proche et enregistrer l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte. 
Vous devrez ensuite refaire la procédure de rattachement du rendez-vous depuis le mail de confirmation (ou de rappel) afin de le voir apparaitre sur votre compte patient Doctolib. 

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Mon proche possède t-il son propre compte Doctolib ?

Vous avez un compte Doctolib dans lequel un proche y est rattaché et vous souhaitez savoir s'il possède son propre compte Doctolib ?

Il est possible de le savoir seulement si vous avez déjà pris rendez-vous pour votre proche et que ce dernier s'est inscrit avec les mêmes coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) que vous avez indiqué sur sa fiche proche.

Vous pouvez vérifier cela en suivant les étapes ci-dessous :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le prénom et nom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches" ;

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • si la mention suivante apparaît “Ce proche a un compte Doctolib”, cela signifie que votre proche possède son propre compte avec les mêmes coordonnées que vous avez renseigné sur sa fiche proche.

ce_proche_a_un_compte_doctolib.png

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Le compte de mon proche est lié au mien

Votre compte est lié à celui de votre proche et vous souhaitez savoir quel est votre niveau d'accès sur le compte de votre proche et son niveau d'accès sur le vôtre ?

Sommaire :

 

Mon niveau d'accès sur le compte d'un proche

Il est possible de vérifier quel est votre accès au compte d’un proche, en suivant ces étapes :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches".

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • en dessous des coordonnées de votre proche, vous pouvez voir votre niveau d’accès en cliquant sur "Gérer les droits et accès" ;

g_rer_les_droits_et_acc_s_au_compte_d_un_proche.png

 

  • une fois que vous avez cliqué dessus, vous pouvez voir vos droits et accès sur le compte de votre proche ;

vos_droits_d_acc_s.png

 

 

Le niveau d'accès d'un proche à mon compte

Il est possible de vérifier quel est le niveau d'accès d'un proche à votre compte, en suivant les étapes ci-dessous :

  • connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;

se_connecter.png

 

  • cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches".

la_rubrique_Mes_proches.png

 

  • en dessous des coordonnées de votre proche, vous voyez ses accès à votre compte ;

proche_g_re_vos_rendez-vous.png

 

  • si vous cliquez sur "Gérer les droits et accès" vous pouvez voir le détail de ses accès sur votre compte ;

acc_s_de_votre_proche_sur_votre_compte.png

 

Pour information :

De nouvelles fonctionnalités de gestion sortiront bientôt sur ce sujet, l'article sera mis à jour lors de la sortie de celles-ci.

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Email "Vous avez manqué votre dernier rendez-vous ?"

L’email intitulé "Vous avez manqué votre dernier rendez-vous ?" est envoyé automatiquement lorsqu’un praticien déclare que son patient ne s’est pas présenté au rendez-vous, ou lorsque le patient a annulé ce rendez-vous trop tardivement.

 

Rassurez-vous, cet email n’est que préventif : vous pouvez encore prendre rendez-vous avec ce praticien ou d’autres praticiens sur Doctolib.

 

Si vous estimez que l’absence non-excusée déclarée par le cabinet du praticien n’est pas justifiée, nous vous invitons à le joindre par téléphone, pour en discuter et demander si cette absence peut être effacée.

Seul le praticien et son équipe disposent d'accès de gestion nécessaire pour réaliser cette action.

 

Pour information :

Le site Doctolib vous permet de trouver de l’information et de prendre facilement rendez-vous avec un praticien.

En revanche, pour des raisons évidentes de confidentialité et de gestion interne de cabinet, nous ne pouvons pas intervenir dans la relation entre un patient et son praticien.

Notre service d’aide ne pourra pas vous porter assistance pour cette demande. 

 

Rendez-vous pris en ligne : email de confirmation et email / SMS de rappel

 Lorsque vous prenez un rendez-vous, des notifications liées à ce dernier sont envoyées au titulaire du compte. 

Après avoir confirmé un rendez-vous en ligne, vous recevez : 

  • un mail de confirmation, envoyé à l'adresse email associée au compte, dans les 10 minutes qui suivent la validation du rendez-vous ;
  • un ou plusieurs mail(s) de rappel (selon si votre créneau de rendez-vous a été pris plus de 7 jours à l'avance ou dans les 7 jours). Le dernier mail de rappel est envoyé 24h avant la date du rendez-vous ;
  • un SMS de rappel 48h ou 24h  avant la date du rendez-vous (selon si votre créneau de rendez-vous a été pris plus de 7 jours à l'avance ou dans les 7 jours). 

 

Vous ne recevez pas de notifications : 

  • les notifications par mail peuvent se placer dans vos spams (courriers indésirables). Pensez à vérifier à cet emplacement si vous ne trouvez pas vos mails Doctolib dans votre boîte de réception.
  • vérifiez qu'il n'y ait pas de faute dans la notation de l'adresse email renseignée sur le compte, dans la rubrique "Mon compte" (si oui, corrigez-la) ;
  • le SMS de rappel n'a pas été envoyé 48h ou 24h avant le rendez-vous : vérifiez si le numéro de téléphone enregistré sur votre compte est exact (si non, corrigez-le). Si vous avez noté un numéro de téléphone fixe, aucun SMS de rappel ne peut être envoyé. 

En l'absence de notifications, vérifiez si votre rendez-vous apparaît bien dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte. S'il est visible, cela signifie qu'il est bien enregistré auprès du cabinet du praticien concerné. 

 

Vous ne recevez aucune notification et le rendez-vous n'est pas visible sur votre compte : cela signifie que vous n'avez pas confirmé le rendez-vous lorsque vous l'avez sélectionné sur le calendrier de votre praticien : renouveler votre prise de rendez-vous. 

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant "Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités".

Votre rendez-vous a été pris au cabinet : cliquez sur le lien suivant "Rendez-vous pris au cabinet : email de confirmation et email / SMS de rappel".

 

 

Rendez-vous pris au cabinet : email de confirmation et email / SMS de rappel

Le rendez-vous a été pris directement au cabinet de votre praticien, ou par téléphone, vous pouvez recevoir des notifications :

  • Si le rendez-vous est enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte, vous recevez les notifications de rendez-vous au même titre que si vous aviez pris le rendez-vous en ligne et le rendez-vous est visible sur votre compte.

 

  • Si le rendez-vous est enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte mais que le praticien a fait le choix de désactiver les notifications mails et/ou SMS sur le motif concerné ou sur son agenda Doctolib, alors vous ne recevrez aucune notification mais le rendez-vous est visible sur votre compte ;

 

  • Si vous ne recevez pas de notifications et/ou que le rendez-vous n'est pas visible sur votre compte, cela signifie que le rendez-vous n'est pas enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte. La fiche sur laquelle est notée le rendez-vous ne contient ni votre adresse email ni votre numéro de téléphone. 

 

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant "Impossible d'accéder à un rendez-vous validé / confirmé" (partie "Pour information").

 

 

Notification email et/ou SMS reçue par erreur (le rendez-vous ne concerne ni vous ni un proche)

Vous avez reçu un email et/ou un SMS de rappel de rendez-vous qui ne vous concerne pas : il y a plusieurs explications possibles à cette erreur.

 

Sommaire :

 

Vous avez un compte et le rendez-vous apparaît dans la rubrique "Mes rendez-vous" :

Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : cela signifie sans doute que son secrétariat a dû faire une erreur de choix de patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous.

Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur (et annuler le rendez-vous depuis votre compte).

Si vous ne connaissez pas le praticien concerné : il se peut que vous ayez laissé votre compte ouvert sur un support (ordinateur, tablette, smartphone) auquel d'autres personnes ont accès : le rendez-vous a pu alors être pris par mégarde sur votre compte. 

Dans ce cas, nous vous invitons à bien vous déconnecter après chaque utilisation du site sur un support qui n'est pas personnel. 

Pour en savoir davantage, consultez l'article "Se connecter / Se déconnecter d'un compte".

 

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Vous n'avez pas de compte :

Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : son secrétariat a dû faire une erreur de choix de fiche patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur. 

Si vous ne connaissez pas le praticien concerné : son secrétariat a sans doute fait une mauvaise manipulation lors de la saisie du numéro de téléphone/de l'adresse email du patient prévu pour ce rendez-vous.

Dans ce cas, vous pouvez :

  • joindre le cabinet du praticien par téléphone et leur demander la suppression de votre adresse email ou de votre numéro de téléphone de la fiche patient sur laquelle votre coordonnée est renseignée ;
  • ou nous écrire en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".

 

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Vous pensez avoir reçu un message frauduleux :

Consultez notre article dédié au phishing "Notifications frauduleuses (tentatives de phishing)".

 

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Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Notifications frauduleuses (tentatives de phishing)

Sommaire :

 

J’ai reçu un mail de la part de Doctolib et son contenu ne semble pas authentique. Est-ce un email frauduleux ?

Si vous ne reconnaissez pas les informations contenues dans un message (email ou SMS), il s’agit peut-être d’une tentative de phishing (ou tentative “d’hameçonnage”) et non d’un message envoyé par Doctolib.

Pour rappel, le phishing est une pratique frauduleuse visant à récupérer certaines informations personnelles d’un internaute en usurpant l’identité d’un tiers de confiance (plus d’infos ici sur le phishing).

Nous vous recommandons dans ce cas d’être extrêmement vigilant et de suivre les indications figurant sur cette page.

Il se peut également que cet email soit un véritable email envoyé par Doctolib et qu’il ait été envoyé suite à une erreur humaine. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur ce cas de figure.

 

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Comment vérifier qu’un message reçu provient bien de Doctolib ?

Le gouvernement et la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ont publié un certain nombre de recommandations afin de vous aider à identifier les messages électroniques frauduleux :

 

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Que faire en cas de réception d’un message frauduleux ?

Vous recevez ce message car le filtre anti-spam de votre fournisseur d'adresse email n'a pas détecté qu'il s'agissait d'un courrier indésirable.

Nous vous recommandons, dans un premier temps, de ne pas cliquer sur les liens contenus dans ces messages.

Par ailleurs, afin de lutter contre la diffusion de ces emails frauduleux, nous vous invitons à les transférer à l'adresse phishing@doctolib.com. Nos équipes techniques travailleront de concert avec les fournisseurs d'adresses email pour renforcer leurs filtres anti-spam.

 

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Que dois-je faire si j’ai fourni des informations accidentellement sur une fausse page ?

  • Si vous avez fourni des informations liées à votre compte Doctolib, veuillez modifier votre mot de passe dès que possible. Vous trouverez toutes les explications pour cela ici.
  • Si vous avez fourni d’autres informations (coordonnées bancaires par exemple), nous vous conseillons de suivre les recommandations du gouvernement.

 

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Cela signifie-t-il que la base de données de Doctolib a été piratée ?

Si vous recevez un mail ou SMS de phishing, cela ne signifie aucunement que Doctolib a été piraté. Ces messages usurpent notre identité pour vous inciter à cliquer sur un lien frauduleux. Doctolib n’est pas l'émetteur de ces messages et l’émetteur n’utilise en aucun cas la base de données de Doctolib.

 

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Que fait Doctolib pour protéger ses utilisateurs contre ce type d'actes malveillants ?

De nombreux mécanismes de sécurité sont d’ores et déjà en place :

  • Un mécanisme de sécurité permet aux différents services de messagerie électronique de bloquer les messages non légitimes ;
  • Les moteurs anti-spam des fournisseurs d’emails identifient bien ces mails comme “spam” ;
  • Dès la détection de ce type d’incidents, l’équipe Sécurité de Doctolib se met en relation avec les fournisseurs de mails concernés pour leur demander de bloquer les mails frauduleux.

 

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Qu’est-ce que le phishing ?

Le phishing est une pratique malveillante très fréquente sur internet qui vise à récupérer certaines informations personnelles d’un internaute. Les tentatives de phishing passent le plus souvent par l’envoi d’un message frauduleux, qui imite l'aspect et le contenu d'un email ou d’un SMS officiel adressé par un tiers de confiance (fournisseur d'électricité, banque, services administratifs, etc.) et invite le destinataire à cliquer sur un lien.

En cliquant sur ce lien, l’internaute s’expose alors à la collecte de ses données dans un cadre totalement illégal et à des fins délictueuses.

Ce type d’email ou de SMS n’est pas envoyé par le tiers de confiance en question et n’a aucun lien avec ce dernier. Pour envoyer ces messages, l’émetteur n’a pas piraté la base de données du tiers de confiance : il s’est contenté d’imiter l’aspect et le contenu des emails ou SMS envoyés régulièrement par ces tiers de confiance. 

Doctolib, comme toute organisation proposant un service utilisé par des millions de personnes en France, peut faire l'objet de campagnes de phishing. 

 

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Doctolib, c'est quoi ?

Vous êtes patient ?

Doctolib est là pour améliorer et faciliter votre quotidien !

Le site Doctolib vous permet de prendre rendez-vous directement en ligne, avec un professionnel de santé 24h/24 et 7j/7, en seulement quelques clics !

Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur www.doctolib.fr

Est-ce que Doctolib est gratuit pour les patients ?

Oui ! Doctolib est un site entièrement gratuit pour les patients. Seule la consultation lors de votre rendez-vous auprès du professionnel de santé reste à votre charge. 
Pourquoi tous les praticiens ne proposent pas de calendrier sur Doctolib ?

Sur Doctolib, vous pouvez prendre rendez-vous avec tous les praticiens partenaires qui proposent un calendrier en ligne.

Les autres praticiens référencés sur le site ne sont pas encore partenaires de nos services. Vous pouvez prendre rendez-vous avec eux, en contactant les cabinets et les établissements de santé, par téléphone. 

 

Vous n'utilisez pas le site pour prendre rendez-vous mais vous recevez des notifications Doctolib ? 

Les créneaux proposés en ligne par un praticien sont rattachés à son agenda électronique de gestion de rendez-vous,  au sein de son (ses) lieu(x) de consultation.

Bien que vous n'utilisiez pas le site, l'un de vos praticiens utilise son agenda Doctolib pour vous programmer des rendez-vous.
S'il a enregistré votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse email sur son agenda, alors vous bénéficiez des SMS et mails de rappels automatiques Doctolib pour vos rendez-vous.

Les messages qui vous ont été adressés proviennent du praticien.
Lui seul est responsable de ce traitement de son agenda et nous ne voyons bien évidemment pas le contenu des messages envoyés, qui sont sécurisés.

Les collaborateurs de Doctolib n'y ont pas accès et vos données (chiffrées) sont stockées sur des serveurs certifiées HADS avec un haut niveau de sécurité.

 

Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette

Sommaire :

 

 

Usage sur ordinateur  : Comment télécharger et installer Google Chrome sur ordinateur ?

Pour naviguer dans les meilleures conditions et avoir une lecture optimale du site, Doctolib vous invite à favoriser certains supports. 

Sur ordinateur, il est conseillé d'utiliser le navigateur Google Chrome.

Pour savoir comment télécharger et installer Google Chrome : cliquer ici.

 

Pensez également à vider le cache et supprimer les cookies de Google Chrome, ainsi que faire les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de l'ordinateur.  

Pour savoir comment vider vider le cache et supprimer les cookies de Google Chrome : cliquer ici.

 

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Usage sur smartphone (ou sur tablette) : Comment télécharger l'application Doctolib sur smartphone (ou sur tablette) ?

Accessible depuis les plateformes de téléchargements IOS et Android, l’application Doctolib est entièrement gratuite.

Si vous utilisez un smartphone (ou une tablette) pour vous rendre sur Doctolib, nous vous invitons vivement à télécharger l'application pour un meilleur fonctionnement.

 

1. Pour ce faire, rendez-vous sur Google Play (appelé aussi Play store) ou l'App Store, selon le modèle de votre appareil.

En images : Sur Google Play à droite ; Sur App Store à gauche).

header_PT_0803_The-Differences-Google-Play-vs-Appleu2019s-App-Store__1_.jpg

 

2. Tapez le mot "DOCTOLIB" dans la barre de recherche, et sélectionnez l’application correspondante ;

rechercher_appli.png

 

3. Cliquez sur "Installer" (ou sur le logo correspondant à cette action) ;

installier_appli.png

 

4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur "Ouvrir".

ouvrir_appli.png

 

Vous êtes alors redirigé(e) vers l'application, sur laquelle vous pourrez prendre rendez-vous, accéder à votre compte ou en créer un. 

Il est également possible d'accéder à Doctolib depuis le site mobile www.doctolib.fr si votre appareil ne vous permet pas d'installer l'application. 

 

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Usage sur smartphone (ou sur tablette) : Comment télécharger et installer Google Chrome sur smartphone (ou sur tablette) ? 

Sur smartphone (et tablette) il est vivement recommandé de passer par l'application Doctolib pour prendre et gérer vos rendez-vous.

Cependant, si l'application ne peut pas être téléchargée, ou ne fonctionne pas de manière optimale, vous pouvez utiliser le navigateur Google Chrome.

Pour savoir comment télécharger et installer Google Chrome sur smartphone (ou sur tablette) : 

 

Pensez également à vider le cache et supprimer les cookies de Google Chrome, ainsi que faire les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement du smartphone (ou de la tablette).  

Pour savoir comment vider le cache et supprimer les cookies de navigation sur smartphone (ou sur tablette) :

 

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Mes données de santé

Les patients ont le contrôle de leurs données de santé.

Le respect de la vie privée est un droit fondamental et l’une des valeurs essentielles de Doctolib. Nous respectons des engagements forts pour protéger les données personnelles de santé des patients en accord avec la réglementation française et européenne (LIL et RGPD).

Contrôle

Sur Doctolib, les patients ont le contrôle de leurs données de santé. Elles sont confidentielles et ne sont destinées qu’aux patients et à leurs professionnels de santé.

Usage

Sur Doctolib, les données de santé ne servent qu’à permettre aux professionnels de gérer leurs consultations et à aider les patients à gérer leur santé en ligne. Nous ne les vendons pas. Nous ne les utilisons pas pour faire de la publicité ou vendre des services.

Sécurité

Les données de santé des patients sont protégées avec le plus haut niveau de sécurité et stockées chez des hébergeurs certifiés de données de santé (HDS), conformément à la réglementation française et européenne. Seuls les patients et leurs professionnels de santé peuvent accéder aux données.

 

Nous respectons la déontologie et l'éthique médicales

Une neutralité à 100%

Sur Doctolib, nous traitons chaque praticien de manière impartiale : personne ne peut payer pour être mis en avant. Les résultats de recherche Doctolib sont aléatoires et mis à jour automatiquement toutes les heures.

Zéro avis

Nous sommes contre les évaluations des praticiens par leurs patients car la qualité des soins est une chose difficile à mesurer.

Nous avons un modèle économique durable et transparent

Transparence

Les professionnels de santé et les hôpitaux paient un abonnement mensuel pour avoir accès à 100% des services Doctolib. Nous n'avons pas d'autre modèle économique.

Sans engagement

Les professionnels de santé peuvent résilier leur abonnement dès qu'ils le souhaitent : ils utilisent nos services tant que nous leur apportons de la valeur.

Durable

Nous apportons un service à forte valeur ajoutée à nos utilisateurs (praticiens, secrétaires et patients), ce qui rend notre entreprise durable.

 

 

Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?

Covid-19 : quel impact sur vos rendez vous ?

Sommaire :

 

Quelles sont les nouvelles mesures prises par le gouvernement et où puis-je me tenir informé ? 

Suite aux dernières annonces du président français faites le 28 octobre, un nouveau confinement a été mis en place à partir du vendredi 30 octobre jusqu’au 1er décembre au minimum. Néanmoins, vous pouvez continuer à consultez votre médecin (en consultation physique ou consultation vidéo). Pour plus de détails sur les mesures mises en place, veuillez consulter les informations officielles du gouvernement français : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

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Est ce que je peux continuer à voir mon médecin comme d’habitude ?

Oui, consultez comme à votre habitude votre médecin en consultation physique ou en consultation vidéo. Le suivi de vos soins de santé est essentiel. Il est important malgré ce contexte difficile de continuer vos soins et de ne pas les reporter. Le gouvernement a autorisé l'ensemble des cabinets médicaux et paramédicaux à rester ouverts (médecins, dentistes, paramédicaux : kiné, infirmiers, podologues, psychologues, ostéopathes, sophrologue…). Assurez-vous de respecter les gestes barrières lors de votre consultation pour vous protéger vous et vos proches, ou bien favoriser la consultation vidéo si vous préférez ne pas vous déplacer.

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J’ai un rendez-vous médical de prévu. Est-il toujours maintenu malgré les restrictions sanitaires ? 

Oui, sauf exception, tous les rendez vous sont maintenus (physique et vidéo). Les cabinets de la plupart des spécialités médicales et paramédicales restent ouverts (médecins, dentistes, paramédicaux : kiné, infirmiers, podologues, psychologues, ostéopathes…). Les rendez-vous médicaux sont des motifs valables pour quitter votre domicile. Pensez simplement à sortir avec votre attestation et de respecter les gestes barrières. En cas d’annulation du rendez-vous par le professionnel de santé, vous serez informé par email. 

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Les cabinets paramédicaux ne faisant pas l'objet de remboursement de la sécurité sociale restent-ils ouverts (sophrologue, hypnothérapeute, naturopathe, psychanalyste…) ?

Oui. Le gouvernement a autorisé tous les cabinets médicaux et paramédicaux à rester ouverts durant le confinement, dont les professionnels de santé non réglementés (sophrologue, hypnothérapeute…).

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J’ai reçu un email m’informant que mon rendez-vous a été modifié en consultation vidéo par mon médecin. Que dois je faire ?

Pensez à confirmer votre consultation vidéo en suivant les indications contenues dans l’email, et renseignez vos coordonnées bancaires. Pas d’inquiétude, vous ne serez débité qu’une fois la consultation réalisée. Votre médecin se charge alors de transmettre les informations à l'Assurance Maladie pour le remboursement. Vous n'avez rien à faire ! Vous pourrez aussi utiliser votre ordonnance facilement après votre rendez-vous et en toute sécurité dans votre pharmacie depuis votre compte Doctolib. Plus d’informations ici.

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Covid-19 : se rendre à son rendez-vous médical

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Je suis une personne à risque vis-à-vis du Covid 19, dois-je continuer mes traitements de suivi et autres rendez-vous médicaux ?

Il est important de vous protéger. Cependant, nous vous encourageons fortement à poursuivre vos différents traitements et suivis car les arrêter peut mettre votre santé à risque. Nous vous recommandons d’utiliser la consultation vidéo lorsque cela est  possible (renouvellement d’ordonnance, analyse de résultats, etc) afin de pouvoir effectuer votre consultation depuis chez vous via votre smartphone ou votre ordinateur. 

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Ai-je besoin d’une attestation pour me rendre à mon rendez-vous médical ?

Oui, lorsque vous vous déplacez pour une consultation médicale, vous devez disposer d’une attestation remplie, en indiquant le motif de votre déplacement. N’oubliez pas votre attestation au risque de devoir payer une amende. Les attestations de déplacement sont disponibles sur le site du gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus .

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Puis-je utiliser mon email ou mon SMS de confirmation Doctolib comme attestation de déplacement pour me rendre à mon rendez-vous médical ?

Non. Les email et SMS de confirmation de rendez-vous Doctolib ne remplacent pas l’attestation de déplacement, mais peuvent vous servir comme justificatif supplémentaire. Vous devez vous assurer de vous munir d’une attestation de déplacement préalablement téléchargée sur le site du gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus .

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Que faire en cas d’urgence médicale ?

En cas d’urgence médicale, contactez le 15 ou présentez-vous aux urgences les plus proches.

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Covid-19 : l'utilisation de la consultation vidéo

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Dans quel cas peut-on utiliser la consultation vidéo ? Quels médecins puis-je consulter par consultation vidéo ?

Dans le contexte actuel, la consultation vidéo est pertinente dans de nombreux cas de figure : coordination de vos soins, suivi de maladies chroniques, renouvellement de vos ordonnances, analyses de résultats. Pour vous renseigner plus en détails sur l’ensemble des motifs pertinents pour la consultation vidéo, cliquez ici

Vous pouvez consulter n’importe quel professionnel de santé offrant la consultation vidéo. Cependant, le remboursement peut varier selon les cas (voir section “Suis-je remboursé en cas de consultation vidéo?”).

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Suis-je remboursé en cas de consultation vidéo ? 

Lorsque le parcours de soin est respecté, l’Assurance Maladie rembourse à 100% les consultations vidéo sans dépassement d’honoraires. En cas de dépassement, le taux de prise en charge est identique à une consultation classique (70 %). La consultation vidéo est également remboursée en dehors du respect du parcours du soin dans le cas de consultations liés à des symptômes Covid-19.

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Covid-19 : symptômes et dépistages

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J’ai des symptômes qui me font penser au Covid-19, que dois-je faire ?

Prenez soin de vous. Si vous présentez des symptômes propres au Covid-19, le Ministère des Solidarités et de la Santé recommande de prendre immédiatement rendez-vous avec un médecin (consultation vidéo ou consultation physique) et d’éventuellement passer un test de dépistage. Plus d’informations : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus .

Pour rappel, les symptômes du Covid-19 incluent des difficultés respiratoires, de la toux, la présence de fièvre, des maux de tête ou de gorge, des courbatures ou encore la perte de goût ou d’odorat.

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Quels sont les différents types de tests dépistage pour le Covid-19 ?

Il existe désormais 3 types de test pour savoir si on a, ou on a eu, le Covid-19. Lequel choisir dépendra de votre situation et de vos besoins.
Le test PCR (par prélèvement nasal ou salivaire) est aujourd’hui le test le plus courant et le plus fiable. Il permet de savoir (sous 48h) si vous êtes atteint du Covid-19 et est gratuit. 

Si vous souhaitez un résultat en moins de 30 minutes, optez pour un test antigénique, qui peut-être effectué dès cette semaine en pharmacie, chez votre médecin généraliste ou par un infirmier. Le test antigénique est gratuit si vous ne présentez pas de symptômes ou si vous présentez des symptômes depuis moins de 4 jours mais n’avez pas trouvé de solution pour passer un test PCR sous 48 heures.

Enfin, le test sérologique est une prise de sang permettant de savoir sous 24 à 48h si vous avez été déjà été atteint du Covid-19, à travers la présence d’anticorps. Ce test n’est aujourd’hui remboursable par l’assurance maladie que s’il est prescrit par votre médecin.

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Puis-je prendre rendez-vous pour un test de dépistage pour le Covid-19 sur Doctolib ?

Oui. Quel que soit le type de test de dépistage que vous voulez passer, vous pouvez le prendre sur Doctolib. Tapez simplement "Dépistage COVID" dans la barre de recherche, et sélectionnez le test que vous voulez faire.

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